2017年12月8日，是二十四节气之“大雪”节气过后的第一天。物候将开始夜最长，阴最重，冬最深，万物藏，仲冬来临。早晨凝聚了昨晚青岛今年第一场雪的寒气。然而，百度贴吧的一张充满谢意的照片在山东地服微信群里流传，照片上一位外籍旅客与东航工作人员亲切合影，并附言：“求青岛东方航空公司的前台经理，我的美国朋友想好好谢谢这位经理。” 随后，这位朋友通过跟帖信息与照片中的当事人取得了联系，并进行了长时间的视频连线，再次表达对好心人的感激，对东航服务的嘉许。此东航当事人为青岛客运分部王国强副经理。
三年前一个冬天的夜晚，一位外籍旅客来到东航值机柜台求助。当日值班经理王国强耐心询问得知，他是当天MU560从仁川转机到达青岛，由于航班延误错过了酒店接机时间，再加上语言不通，他一时陷入人生地不熟的窘境。
王国强根据旅客行程单上的电话联系酒店，却发现号码不存在，根据酒店英文也查找不到该酒店名称。王经理将旅客先安置在办公室休息，同时根据行程单上的信息进行多方查询，最后通过酒店地址反查，终于找到已经更换名称的酒店，并联系酒店前台派人接机。
半小时后，这位旅客终于等到了酒店接机大巴。在前往酒店之前，旅客要求与热心帮助他的王经理合影，并说回国后一定将青岛的这次经历向亲友讲述。由于当时没有留下联系方式，这位旅客回国后一直试图通过各种途径联系，终于在三年后得到了东航王经理的手机和微信，才有了这次来自大洋彼岸的视频连线。
三年前的那个冬天的夜晚，这位旅客得到了东航细致服务的温暖。三年后的隆冬的清晨，那位旅客的谢意是真诚的。因为始终记起感恩，才有视频连线。大洋虽远，但祝福和谢意情真意长。王国强同志以自身细致服务赢得了旅客的褒奖，他所带领的团队也多次受到上级的嘉奖。2012年，他获得西安市”世园先进保障单位“称号，2013年获得总局”民航先进示范班组“称号，2014年获得分公司”先进管理干部“荣誉证书，同年获得”中转联程管理优秀奖“荣誉证书。愿他和他的团队继续发扬优良作风，初心不改，永葆服务特色，取得更好的成绩。
