为保障“春节”期间的航班正常和客货顺利运输，东航北京分公司地面服务部的员工们秉承“微笑于心，精进于行”的地服精神，尽职尽责地做好自己的本职工作，在航空服务的最前沿，用爱心赢得旅客的微笑，用暖心赢得旅客的赞赏。
2月2日，地服部旅客三分部员工杜世婷像往常一样在行李查询柜台上忙碌着，这时任女士带着孩子急匆匆的向柜台走来，气喘吁吁的对杜世婷说：“我是今天乘坐MU5693从北京到洛阳的乘客，因为我家中有急事，所以这趟航班我就不坐了，但是我有两件行李已经托运了，能不能帮我催一下，赶紧把我的行李取出来？”
听完任女士的诉求后，杜世婷首先安抚任女士，并询问任女士托运行李号码、行李特征等等，并及时将消息告知BGS地面装卸代理，请求加急将行李找出来。由于行李翻找需要时间，杜世婷把任女士和孩子带到大厅座椅上休息，并拿来了饼干和水，告知任女士目前行李正在翻找，需要时间，请任女士放心，有行李的进展会第一时间告诉她。
经过杜世婷多次与BGS代理的沟通，任女士在30分钟后拿到了自己的两件行李，临走前，她向杜世婷咨询出租车的位置，杜世婷看到任女士带着孩子还有两件行李不方便，主动陪同任女士到达出租车等待区，为任女士打到车后才离开。在上车前，任女士激动着抱着杜世婷，连声致谢，并给杜世婷写下了一封感谢信，希望下次来首都机场还能见到她。
2018年的春运正在进行，东航北京地服人的春运故事仍在继续。他们将继续用真心、细心、贴心的服务，为每位旅客铺就温暖的春运之旅，让过节回家的旅客拥有了一份来自东航的感动。
（图文：刘丹，编辑：范瑾）
