( 宋宁、郑阳 )为提升深圳空管站后勤服务品质，学习先进的管理经验，交流公司综合改革模式，为全站职工创造更好的工作和生活环境。近日，深圳空管站由站党委书记陈超带队，一行8人前往西南空管局商务公司，就办公区人力资源、物业管理、餐饮服务、配套设施建设等工作的开展进行了调研学习，姹紫嫣红的桃花，柔嫩如丝的柳枝，热情洋溢的微笑，井然有序的摆设，一丝不苟的巡检，严谨周全的应急预案，贴心细致的服务保障，让调研组无不对西南空管处处体现人文关怀的企业文化为之震撼。
转变观念，从小事做起
“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。后勤服务就是要求我们从身边的每一件小事做起，立足岗位，踏踏实实的解决好每一个问题，为职工提供贴心服务。考察组意识到，一方面要更新服务观念，不断吸纳优秀人才，建立系统化的人员培训、学习制度，提高服务人员综合素质。另一方面要改变服务理念从优质、方便职工的角度出发，以积极的态度不断改进服务质量。通过建立更为科学的设施配置、安保巡查、服务技能、保洁卫生、绿化维护的管理模式，结合全站职工满意度为考核准则，从“方便、高效、安全、感知”的角度出发，开拓思路，在实践中提高服务意识的运用能力。将热情周到的服务理念渗透到每个服务管理人员心中，为大家营造一个优雅、舒适、温馨的办公、生活环境。
如何将西南空管后勤服务的成熟管理经验借鉴回来，且有针对性的进行合理化调整，这关系到每一位职工的切身利益。考察组决心在服务细节、服务意识、管理痕迹、管理创新等方面力争活学活用，提升全站物业管理的整体服务水平，为每位空管职工提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务，让大家的幸福更有质感。
以人为本，做有温度的后勤服务
西南空管局后勤服务始终坚持服务“以人为本”，注重人文关怀的根本理念。管理的是物，服务的是人，通过对物的管理，实现对人的服务，以贴心服务打造和谐高效的空管团队。
注重人文关怀，重视人的价值，全心全意为人民服务，一直是我党的工作重心。应把对职工的服务关系由
“谁管谁”转变成“服务与被服务”的关系，理顺观念、摆正位置才能真正做好服务工作，提高职工满意度。通过本次学习，中心将逐步加强员工尊重人、理解人、关心人、依靠人的意识培养，建立适度的激励和约束机制，把被动式服务转化成主动式服务，重视沟通的技巧，将职工期待答复的建议当成自己的建议去解答。视所有职工为已之好友，服务对象一视同仁，待人接物按要求使用礼貌用语，用真情服务加深信任和友谊，做有温度的后勤服务。
职工的满意是单位的宗旨，也是后勤服务工作的价值所在。一切为职工服务，通过学习借鉴兄弟单位的先进经验和做法，深圳空管站将从职工的需求出发唤醒后勤服务工作的新风尚。
