“不忘初心，牢记使命，捍卫空防安全，践行真情服务”。在首都机场航站楼有这样一道风景线，捍卫空防安全她们责无旁贷，践行真情服务她们义不容辞。这是一个年轻富有朝气、充满活力而蓬勃向上的团队，当您乘机时对相关规定不了解，她们会耐心为您解答，保障您乘机的安全；当您乘机时需要帮助的时候，她们又会热情地伸出援助之手，为您解忧排难。她们就是北京首都机场航空安保有限公司西区安检部一科的七彩班组。 “七彩班组”主要负责首都机场2号航站楼安检服务台业务。“七彩”寓意是象征班组成员青春、活力、智慧、希望、坚强、稳重、勇气及为旅客服务多彩、多样的特性。在小小的安检服务台里，她们为乘机旅客不能随身携带乘机的物品办理暂存和返还手续，对相关法律法规进行解释工作，用她们的睿智和真诚传递着安检正能量，在这炎炎夏日暑运中，为旅客答一份困惑、解一份困难，让旅客在首都机场感受到夏日里的清凉。
绚丽“七彩”开创新面貌
新时代赋予安检服务台新的使命，七彩班组紧密围绕安检服务台岗位需求，积极打造“三基”建设，在管理上不断拓新管理理念，以“全员有责、全员参与、全员管理、全员创新、全员学习”的五全管理模式，倡导班组员工通过在班组内承担相应的管理角色，积极融入到班组管理中，积极参与到班组建设中，确保每一个管理、每一项制度，都兼容班组成员的意愿，体现成员的意志，把优良的工作作风准确传递到每一个员工，拧成一股绳，心往一处使，不断开拓安检服务台的新局面。 七彩班组结合自身工作特点，做到勤务设备管理精心化，将勤务实施工作的后勤保障落实到位。她们制定了勤务设备的使用管理规定，建立了《设备检测、维修记录本》和《安检验讫章使用登记本》等相关台账，使设备的维修、检测过程有人负责、验讫章的交接使用更加规范，让台账痕迹化成为管理的有效手段。
缤纷“七彩”奏响新乐章
七彩班组每天接待的是来自世界各地的旅客，为他们答疑解惑，解释相关法律法规，为他们提供解决各种问题的方法和措施，语言成为交流的最好的工具。但是员工仅仅掌握英语简单会话已经不能满足目前的工作需求，面对其他国度的旅客，沟通成为了一种障碍。如何化解语言沟通的瓶颈，七彩班组积极将创新工作不断的延伸和拓展，从安检服务台工作实际出发，在积极对员工进行小语种培训的基础上，七彩班组引入多国语言翻译机，使其成为工作上的好助手，有效的解决了语言沟通的障碍。虽然每天面对的旅客是多元化的，通过这个翻译机，可以同步翻译成多个国家的语言，让旅客感受到安检现场的人文安检，拉近了与旅客之间的距离，旅客的过检幸福感得到提升。 七彩班组用自己的真情服务于每一位旅客，拓展思路，积极开拓新的服务举措，为旅客提供安全、周到、温馨的服务，让真情服务之花开出缤纷的“七彩”音符，演奏出旅客满意的服务篇章。班组成员还积极学习与工作需求有关的医疗急救常识、常见手语等技能满足旅客的需求，设置急救箱、爱心箱等物品，帮助旅客解决常见问题，让“七彩”的真情服务在首都机场安检奏响新乐章。
灿烂“七彩”携手新征程
班组共建是七彩班组扎实推进班组建设的致胜法宝，通过与友邻单位的共建活动进一步加强交流，互相借鉴双方先进管理理念和工作方法，共同提升班组建设水平，提高班组综合素质。七彩班组先后与国航金凤班组、地服公司等多家单位的班组进行经验分享，2017年5月参加了民航青年文明号的分享交流。 七彩班组积极与科室内部班组进行共建，与其他班组共同面对困难，解决问题，形成互惠共赢的良好局面。她们曾与幽兰班组进行班组共建，经过前期的了解，发现这个班组成员整体实力较强，业务能力也很突出，但是各种各样问题的发生率也是居高不下。为了更加准确的找到问题症结，七彩班组借助公司EAP项目对这个班组进行了专项问卷测评，通过调查发现幽兰班组的问题关键点是员工与班长之间沟通较少，相互不理解不信任，员工认为班长管理过硬，班长认为员工不理解自己，所以导致整个班组的凝聚力不够好。结合这一特征，七彩班组携手幽兰班组制定了一系列的共建计划，从全员的思想入手，积极创造团队融合，开展交流学习，不断增强团队的凝聚力，形成保障空防安全的坚实屏障。经过一年时间的交流共建，幽兰班组在班组建设上有了很大的提高，再次对他们进行同样内容的测试，测试数据明显上升，班组的凝聚力得到提升。通过幽兰班组的努力，她们在2017年通过公司四型班组评选，获得优秀班组的称号。
新时代赋予安检人新使命，新担当再创新辉煌。七彩班组将不忘初心，牢记使命，捍卫空防安全，践行真情服务，用实际行动诠释职责和担当，用“七彩”的旋律谱写出最美安检乐章，助力又好又快安检。
（首都机场安保公司：邝惠梅）
