找“向导”、传“纸条” 帮爷爷、奶奶出国门

2015年11月11日，南航CZ679航班一对老年维吾尔族夫妇引起南航新疆分公司值机员菲友拉的注意，原来老夫妇是初次出国探亲，语言不通，还需在伊斯坦布尔办理转机手续前往阿姆斯特丹，了解到老夫妇的实际情况后，菲友拉觉得此次旅途对于两位老人来说，有些“困难重重”。

菲友拉一边为老人办理乘机手续，一边让同事联系南航伊斯坦布尔办事处，受“时差”影响没能联系上办事处的工作人员。这可怎么办？看到队伍中有一位年轻的维吾尔族小伙子，菲友拉灵机一动，干脆给老夫妇找位“向导”吧。

菲友拉向小伙子说明情况，请他在伊斯坦布尔协助两位老人转机，小伙子非常爽快的答应了她的请求。确定有人能照应老人，菲友拉稍稍送了口气，接着为老人托运了行李，又提着两位老人的手提行李，送他们三位到了登机口。

航班登机时，伊斯坦布尔办事处传来了消息，将当地中转工作人员的信息及中转柜台地址反馈回来，国际值机的小伙伴们马上将伊斯坦布尔转机攻略“浓缩”在小纸条上，派专人将纸条送到飞机上。

老夫妇非常感动：“我们第一次出国，家人特别担心，语言不通万一再迷了路，没想到你们的服务这么周到，现在安心多了，谢谢你们！”