进入2015年夏季以来，由于受机械故障及美国中西部持续暴雨天气的影响，美国航空AA186和AA088次航班连续多次出现延误或取消，给该公司北京航站的地面服务工作带来了严峻考验。负责其地面服务代理工作的中国国际航空股份有限公司地面服务部旅客服务中心外航室AA航线组——一支刚刚成立仅70余天的团队，是如何应对挑战，积极保障旅客，把自己磨砺成一个训练有素，具有强大战斗力的优秀团队的呢?让我们来一起走近国航地服外航室AA航线组。
统筹安排 不辞辛劳的领跑者
美国航空2015年5月新开了北京至达拉斯的直达航线后，其在北京航站的日航班数已增加到两班。面对人员严重不足的生产压力，为满足新增业务的地面代理需求，国航地服外航室统筹配置人力资源，于4月底组建了新的AA航线组。然而就在AA组刚“出生”不久，各种航班不正常便不期而至。从5月初至6月底，共出现3次持续两天以上的大延误，4次航班取消，加上其它大大小小的进港晚点，航班不正常情况超过10次之多。“虽然团队组建以来，遇到了很多困难，但事实证明我们是一个业务能力强，适应快，业务差错率低的优秀团队”，主管门丕靖同志这样评价道。每次延误或取消，门丕靖、李岩和孙广旺三位主管都会轮流在现场部署安排，身先士卒。几次航班有突发情况，他们都是深夜12点甚至凌晨3点从家里开车赶到单位加班，一干就是一天一夜。有了他们这样不辞辛苦，执行能力强的表率和榜样，AA的组员也都备受鼓舞。
临危受命 恪尽职守的新锐干将
AA组还有两位特别能战斗的力量型选手，组长李硕和霍雯。李硕原来就一直负责美国航空的代理工作。经验丰富，技术精湛是组员对她的评价。AA航线组新成立时就是她一人又当教员，又当带组。仅仅通过三次培训就让所有组员掌握了AA的值机、登机、票务、行李等方面的规则及服务流程，为此同事们都半开玩笑地称她为AA组的“开国元老”。因为人员流动，霍雯是临危受命成为AA组的组长的。她凭借自己的聪慧好学，认真负责，对待旅客亲切热情在很短的时间内就将工作做得有条不紊，有声有色。
携手并进 甘于牺牲的组员
“你们组谁平时工作表现最出色?”如果你随便问到某位组员，他的答案一定是：大家都很能干，虽然辛苦，但大家都很卖力。确实，AA航线组的组员几乎每个人都能熟练掌握加拿大航空、埃塞尔比亚航空和美国航空等多套值机操作系统。也许只有他们自己了解这一“业务多面手”称号背后的艰辛与付出。组员韩建的孩子刚满2周岁，因为工作忙，经常无暇照顾孩子，她硬是说服家人狠心把年幼可爱的宝贝儿送到了幼儿园;组员郭璇连续两天发烧，但仍然默默无闻地坚守在工作岗位上……，AA组内像这样感人的故事还有很多，但更感人的是大家在面对辛苦工作时所透露出的那种积极乐观的态度。组内的微信朋友圈经常可以看到组员们相互调侃和鼓励的话语：我今天叫“坚持”，明天叫“挺住”，后天叫“真瘦了”，然后我也要尝试一下反手摸肚脐儿。正是每位组员持之以恒的默默付出和全组积极乐观的团队氛围，最终铸就了这个外航室AA组这个年轻集体强大的战斗力。
一个优秀的团队究竟是如何炼成的呢?看到这里，相信您可能已经找到了答案，那就是——心中得有爱。爱国航，爱事业，才能尽职尽责，追求卓越;爱工作，爱岗位，才能精通业务，不惧挑战;爱家人，爱生活，才能积极乐观，甘于奉献啊! （摄/王胜忻）
