张艳东现为首都机场安保公司一名班长。他所在的班级主要保障着无障碍通道旅客过检工作。作为一名班长，他严格要求自己，始终保持认真严谨的工作态度，一丝不苟的工作作风。在工作中，一旦发现员工技能有所不足，他便会当场指出，并做出正确示范，保证旅客安全过检。不仅如此，他还经常利用自己的休息时间，加强员工业务技能培训提升员工业务技能。正因为他兢兢业业，多次被评为公司级优秀员工。
加强培训管理，提高员工业务技能
张艳东在岗能将岗位职责、岗位底线、七八不一等基础内容熟记于心。认真学习习近平总书记重要指示批示精神，领会公司、部门领导的各项决策精神，在班组管理上抓实 “三基”工作，加强提升员工业务技能和违禁品的识别能力，提高员工工作的执行力。
对新入司、新开岗、新放权员工的培养，在传帮带上下功夫，为班组、科室整体发展推进打好基础。在工作之余张艳东会带领员工在通道后方观察通道整体运行，让新员工能够明确的认识到岗位的关键点与操作技巧，使新员工认识到通道就是一个集体，每一岗位的工作质量与集体的质量是密不可分的。工作上以“老带新”的模式，一对一的指导新员工的手检。张艳东经常对新员工说：“开岗放权时，模特都是站的好好的，穿戴整齐的给你查，但是在安检现场，旅客是多样化的，有小孩、老人、孕妇、轮椅旅客、担架旅客等等，所以必须多加练习，强化手检程序。”
从心出发，用行动诠释真情服务
在服务工作中张艳东始终以热情的态度帮助旅客，耐心细致解答旅客对安检法规、制度的疑问，以旅客的满意作为工作目标，无论旅客有什么样的要求，总是以真诚热心的微笑面对，用自己的实际行动影响和带动身边年轻的同事。
在每一个过检高峰，他都能热情的询问旅客需要什么帮助；当排队旅客较多时他会有效的分流；当看见步履蹒跚的老人时，他会主动搀扶着并引领至无障碍通道，赢得了领导与同事的认可。在一次执勤中，一位醉酒旅客因携带超量液体在通道内发生争吵，张艳东发现后，先是为旅客送上温水，安抚旅客情绪，并询问情况，在了解事情经过后，他耐心的向旅客解释关于液态物品的检查规定，协助旅客办理快递，最后将旅客送到了登机口，确保旅客顺利登机。
在这十年的工作生涯里，张艳东始终都坚持自己的原则，用真情服务旅客，无论在生活还是工作中，他犹如太阳一般照顾身边的每一位同事，员工遇到问题找张艳东总能第一时间给予解决帮助。他通过自己的努力，成为了旅客心中值得信赖的安检员，成为了同事心中那一抹温暖的阳光！
（首都机场安保公司：王珊珊）
