6月12日，国航重庆分公司尹晶乘务组执行CA1421(广州至广元)航班。在广州地面旅客登机时，乘务组迎来的第一位旅客是个无人陪伴小旅客。乘务长尹晶在与地面人员交接后，了解到小旅客名叫宋金波，六岁，是个既可爱又腼腆的小男孩。
一路关爱一路情
乘务员程钰琦一只手帮无陪小旅客拿着小包，一只手牵着无陪小旅客到指定座位坐好后，又给他了毛毯靠垫，并轻声询问他,是不是第一次坐飞机，随后，又耐心地给他介绍有关设备设施的使用方法。安顿好小旅客以后，全体乘务组开始迎接其余旅客正常登机。7点25分，飞机按照预定的时间正常起飞。
乘务组在正常服务完毕之后，乘务员了解到小旅客的奶奶将前来接他。一路上，乘务员不时主动询问小旅客喝不喝水、陪他轻声聊天，给予密切关注。对于乘务员们的关爱，小旅客开始不再腼腆，有时甚至主动找乘务员姐姐说话。时间过得很快，飞机马上就要下降了。乘务员林菁菁告诉小旅客最后下飞机，并帮他系好了安全带！
过了大概一刻钟后，由于广元盘龙机场低云能见度差，无法正常着陆，随后，机长决定备降。10点10分左右，飞机备降在绵阳机场。考虑到航班一旦备降，等待无陪小旅客的亲人是最最担心和着急的，等飞机停稳后，尹晶安排乘务员林利用手机跟小旅客的奶奶联系上。林利告诉奶奶，天气原因飞机备降在绵阳，并让小旅客和奶奶通了电话，使奶奶放心。同时，乘务组在及时进行机上广播的同时，开始给旅客发放饮料，安抚旅客，并和机组了解最新情况。大约十点半左右，机组告知乘务长因为广元天气可能要到十二点后才能开始转好，所以安排旅客下机后到候机室休息，并在候机室用午餐。
放心背后是贴心照顾与实时沟通
得知消息后，少数旅客表示不解；随后，乘务组又在客舱中逐一解释疏导。后来，全体旅客还是比较配合地带好全部行李到候机室等待。尹晶考虑到地面工作人员较少，旅客较多，无陪小旅客交给地面人员，一怕地面无专人照看小旅客，二怕候机楼比较开阔，小朋友一时好奇走丢了。所以，尹晶决定让小旅客留下来由乘务组自己照顾！旅客下机后，机组和乘务组继续在机上等待。在等待期间，乘务组开始用午餐。乘务组将自己的机组餐拿给小旅客。乘务员担心小旅客弄脏衣服，还专门给他隔上口水布。午餐中有虾，细心的乘务员姐姐坐在小旅客旁边，帮他把虾壳一剥掉。小旅客很乖，很快就吃完了午餐。乘务员问他好不好吃，他就使劲地点头，还睁大眼睛笑。
中午十二点左右，乘务员们都开始休息了，但小旅客精神劲十足。尹晶让小旅客坐在自己旁边，轻轻给他盖上毛毯，让他睡会儿。小旅客翻来翻去，一直在动。考虑到可能小朋友坐着不舒服，尹晶又将他带到后舱14排，放好枕头，盖上毯子，让他躺着睡。不一会儿，在尹晶的睡前小故事之中，小旅客抱着枕头竟睡着了。尹晶又给小旅客的奶奶联系，说明情况叫奶奶放心。
一点半左右，在等待了三个多小时之后，广元天气还是没有转好。机长决定安排机组、乘务组去酒店休息，等待通知。乘务组又带着小朋友下飞机，大手牵着小手，在等待机组车的时候小朋友还与乘务组合了影。到了酒店。小旅客安排和乘务员姐姐一块住。乘务员姐姐陪着小旅客一起看电视，讲他喜爱的节目，小旅客一直拉着乘务员姐姐说个不停，乘务员怕奶奶等久了担心，又再次给奶奶通了电话。
在酒店短暂的休息后，乘务组得到消息，广元天气已经好转，随后大家又返回机场。看到停机坪上的一切，小旅客都觉得很新奇，乘务组的姐姐哥哥们对她的问题都一一耐心解答。最终，航班在下午4点左右安全降落在广元盘龙机场。
在共同度过漫长的八个多小时之后，乘务组依依不舍地送走小旅客，小朋友也有些不舍，他不停地向乘务组挥手：下次再见！再见！ 
