夏季来临，雷暴天气增多，航班延误时有发生。即使运行压力和工作难度增大，国航重庆的乘务员勇于担当，任劳任怨，书写着敬业、执着的职业姿态，用爱与责任传递着服务的温度。他们坚守在服务岗位上，留下了太多的温暖瞬间。下面的故事，仅仅是其中几个片段。
刘蓓蓓乘务组： 用爱呵护 待旅客如亲人
5月7日，CA4348深圳至重庆航班，由于雷雨影响，航班延误近2小时后开始登机。当最后一位旅客登机时，乘务员刘蓓蓓发现他是一位轮椅旅客，四肢萎缩，活动十分不便，并且无人陪伴。见此情况，她立刻上前帮忙，协助该旅客坐在位置上，并且为他系好安全带。为避免两小时航程带来的不适，刘蓓蓓拿来靠垫和毛毯，帮旅客找了个舒服的姿势坐好。在随后的服务过程中，她一直关注着他，并请旁边的旅客代为按铃以便及时提供帮助。
用餐时间到了，考虑到旅客无法自主用餐，刘蓓蓓主动提出给旅客喂饭。她一直站在旅客身边，耐心地，一口一口地喂他，期间她给旅客倒了杯饮料，还询问旅客想先吃哪样后吃哪样。就这样，她顺利地帮助旅客用完晚餐，继续她的工作去了。看到这一幕，周围的旅客都给刘蓓蓓投去了敬佩和赞许的目光。该旅客更是感动得热泪盈眶，不停地说着谢谢。
刘婷婷乘务组：“机上小秘书” 贴心微服务
4月1日,CA1439北京至重庆航班。虽航班客满且行李较多,由于乘务组准备充分，登机过程有条不紊。行动不便的头等舱特殊旅客最后登机，乘务长刘婷婷和头等舱乘务员任艳热情地迎接问候。该旅客除有行李外，还有一大一小两个轮椅需要放于舱内。因机型限制，行李存储空间有限，刘婷婷、任艳与其随行张先生一起安放行李及轮椅。在安放过程中，张先生目睹了乘务员的各种尝试。乘务员的汗水流下来，依然面带微笑，经过努力妥善放好所有行李。在随后的飞行过程中，除了正常的餐饮服务以外，特殊旅客大多时间都在工作、收集整理各种文件报刊，每隔十分钟左右就会产生很多废弃文件。为了给旅客营造良好的工作环境，刘婷婷和任艳不间断地帮他整理收拾，扮演起了“机上小秘书”的角色。身边的旅客看见了刘婷婷乘务组的贴心服务，纷纷伸出了大拇指。
飞机落地后，临走前，该旅客对刘婷婷说：“虽然今天的机型小，但你们的优质服务弥补了遗憾，甚至是一种超越，非常优秀！谢谢你们！”随后递给她一封表扬信。文中写到：由于使用轮椅出行，我们担心会带来很多麻烦。没想到一登机你们就开始帮我，你们甜美的笑容、热情的服务、诚挚的帮助使我们倍感亲切。从放置行李到安置座位，你们始终满怀热情，非常关心体贴。我们担心的麻烦，在你们那里变得如此顺利和自然。你们的职业素养很高，我们感受到了暖心的服务。你们很棒！”
王宇、罗晰元乘务组：将心比心 满足旅客小心愿
5月5日，王宇乘务组执行CA857上海至大阪航班，12点起飞。飞行途中，细心的乘务员发现一位日本旅客（后来得知名叫kyoko）一会儿望着机窗外沉思，一会儿凝视客舱，似乎有什么心事。略懂日文的区长张若兰上前热心询问，kyoko先生释怀一笑，拿出一个笔记本递给张若兰，表达了想请机组人员留言的心愿。乘务员发现，记录本上记载了kyoko先生从1990年至今25年来所乘坐航班的机组和乘务组的留言，其中还详细记录了当天的飞行时间、机型、距离、高度、时速等。当机组人员知道此事后，大家同意帮其完成心愿。在属于中国国际航空公司的这一页上，乘务员张若兰、雍茜、韩晨曦巧妙地设计了版面，机长写下了当天的飞行数据及祝福，乘务长王宇找来一些代有国航标记的贴画，乘务员们用五彩笔绘制了满满祝福，林筱夏写上了英文祝福语，精通德语的颜琬潼也用德语写道：“祝您一切顺利！”当装饰好的记录本呈现在kyoko先生面前时，他看了非常感动，并对国航的服务表示了赞赏，最后还与乘务组合影留恋。
同样，4月22日，重庆老年集邮研究会会员一行66人乘坐CA409航班飞往台北。由于飞机晚到，罗晰元乘务组与机组和旅客一起在国际候机厅等候。这时，该研究会会长拿出早已准备好的两百多张信封，请机长和乘务长为他们签名留念。两百多封，这可不是一个小数字，机长和乘务长经过综合考虑，表示愿意为他们签名，并一一留下了名字。在机上服务环节，考虑到很多老年旅客初次乘机，乘务组热情地引导入座，耐心地向他们讲解航空安全注意事项。在2小时40分钟的航程里，乘务组始终保持着服务的热情，让这个团队有了宾至如归的感觉。事后，乘务组收到了该团队旅客6封表扬信。
