2015年5月25日下午6：10，国航重庆分公司乘务员胡淋正在进行CA4345（重庆—深圳）航班的航前准备工作。
航前准备工作就绪后，乘务组得到通知，由于深圳天气原因，航班不能按时起飞，起飞时间待定。听到这一消息后，胡淋长长地吐了一口气。原来，一个小时前，他刚刚执行了重庆-杭州的往返航班，那个航班由于航空管制原因延误了两个多小时。最近因华南天气原因造成的航班延误几乎每天都有，看来今天又要熬夜了，胡淋内心想到。
起飞时间待定，乘务组协助地服共同做好服务
起飞时间待定，乘务组陷入漫长等待。由于正值晚餐时间，乘务组在与地面服务人员协商后，决定将机上配备的餐食配发给地面等待的旅客。接到命令后，胡淋和其他乘务员一道迅速按照操作流程将160多份餐食全部放入烤箱烤好。考虑到热食若放在餐车上可能会滑落烫伤旅客，为此，他们将餐车下面的餐盒全部转移到餐车上面，将热好的餐食放到了餐车下部。随后他与地服人员一道小心翼翼地将两个餐车从飞机上推到候机楼，给候机的旅客发放晚餐。在发放过程中，他们不时提醒旅客注意烫手，现场秩序井然。
真诚服务，乘务组赢得旅客理解
由于深圳天气原因，乘务组在机上一等就是三个多小时。21：10，深圳天气好转，机长决定上客。乘务长张晋要求大家提前做好思想准备，精神饱满迎接旅客登机。在登机过程中，大家在积极主动引导旅客入座、协助旅客安放行李的同时，将航班延误的情况第一时间告知旅客，安抚旅客情绪。部分旅客从开始因为航班延误对乘务员怀有抵触情绪，到后来开始理解、配合乘务员做好服务工作。22：40，航班起飞。在飞行过程中，胡淋积极主动疏导旅客，精心做好客舱服务。5月27凌晨00：45，航班安全抵达深圳。
旅客下机后，由于还要马上执行回程CA4346航班返渝，乘务组快速做好了上客准备工作。由于延误时间长，旅客在地面等待时间久，部分旅客一登机就向乘务员发难，胡淋和其他乘务员一道克服了自身的疲倦，保持了理智，通过全组耐心的解释和真诚的服务，渐渐的得到了旅客的认可。27日凌晨01：18，航班起飞。在飞行途中，胡淋不顾自身身体的疲惫，频频往返于小小客舱之间，他全程注重做好细微服务，对旅客有问必答，及时回应。
重庆雷雨，贵阳留客到次日
房漏偏遭连夜雨。27日凌晨3点，当航班飞抵重庆上空时，由于重庆突发雷雨，航班无法降落。随后，机长决定备降贵阳，乘务组人员全体立即进入客舱安抚旅客。此时旅客情绪非常大，部分旅客甚至从座位上站了起来表示不满。经过近半个小时的积极疏导和耐心解释，旅客情绪渐渐平息，多数旅客再次进入梦乡。但胡淋早已口干舌燥，没有丝毫睡意。
再次延误，乘务组理智面对
27日凌晨04：14，在贵阳落地后不久，航班被取消， 16：00补班回渝。凌晨6时左右，旅客下机后，乘务组才拖着疲惫的身体回到驻地公寓休息。
27日下午当旅客登机后，飞机因临时机械故障再次延误。就在地面机务排故期间，客舱的形势一度异常紧张，旅客们的不满再次彻底爆发。他们对乘务员大声指责，要求乘务员给个说法，甚至有个男士旅客指着乘务员胡淋的鼻子大声吼叫：“你们是什么航空，不知道为旅客着想，必须赔偿我们的损失。”面对紧张的客舱局势，胡淋继续保持了冷静，并给予了耐心的解释：“对不起，先生，我很理解您的心情。天气原因无法抗拒。机械故障也是突发性的，但确保飞行安全最最重要！航班一再延误对给您造成的不便，我深表歉意，请您见谅！”。通过胡淋真诚的道歉，旅客情绪也慢慢稳定下来。接下来乘务组耐心倾听旅客的宣泄，一对一的安抚旅客并道歉。他们在等待期间向旅客发放了矿泉水和面包，进一步稳定了旅客的情绪。
27日17：50左右，飞机故障成功排除后起飞回渝。19：01，航班安全到达重庆。下机时，当乘务员向旅客再次致意时，多数旅客向乘务员表达谢意：你们辛苦了，最辛苦的就是你们… …。
