2015年5月9日至11日，东航山东客舱服务部一分部朝阳大组开展了＜我是哆啦A梦＞的主题活动，活动以微信的形式，与同事沟通交流、分享乘务员在执飞航班时,所携带的小包内备有哪些小物品，既能解决旅客的不时之需，又能给旅客带来小惊喜，提升细微服务的同时，提高旅客的满意度。
朝阳大组在2015年3月份大组改建时，由40多名头等舱乘务员组成，在有20多年飞行经验的资深乘务长郭靖的带领下，大家团结一致、同心同德，力争成为最出色的大组。本次＜我是哆啦A梦＞的主题活动，就是她们团结、拼搏、阳光、进取的重要体现。
5月9日，郭靖在朝阳大组群内发起倡议，路鹿向每位成员征集信息，短时间内就收到了大量的心得与经验，并把它们分享到微信群内。组员们各抒己见，有的根据不同航班的配备机供品情况提出建议，有的根据来自不同地域旅客的需要备有小物品，还有的根据季节的变换携带小物品……看到大家的分享后，我们真切的感受到，原来每位乘务员都是真正的“哆啦A梦”。组员葛晓梅说：“我每天都会在小包内装上自己从云南买的普洱茶，因为有很多旅客需要，尤其是南方的旅客。”组员吕娜说：“又要到夏天了，我每年夏天都在小包内备有驱蚊水、止痒水，尤其是延误时肯定用得到。”组员宫聪聪说：“包里有巧克力和话梅，对于机上饥饿的旅客、巧克力可以迅速补充体力，对于晕机的旅客，话梅可以止吐。”组员赵一芃说：“我带了小彩笔，给小朋友画画用，打发他们的无聊时光。”组员杨婷婷说：“我带了暖水袋，天冷时给旅客暖身，以防感冒；还有小香水，厕所内气味不好时喷一下，给旅客一个清新的感受。”所有成员都踊跃的分享自己平日工作的经验，每一条建议都是乘务员平日用心的服务得来的经验和智慧!
朝阳大组群力群策，总结了近40种小物品可以放入包包内供旅客使用。它们是：普洱茶、驱蚊水、花生米、巧克力、话梅、小点心、口香糖、果仁、眼罩、清凉油、儿童读物、小玩具、小彩笔、桌布、笔、红茶、针线包、指甲油、小香水、茶包袋、杯垫、湿纸巾、耳塞、辣酱包、指甲钳、拿铁、蜂蜜、信纸、姜茶、暖水袋、雨衣、备用咖啡勺、牙签、头绳、创可贴、塑料袋、盐、胡椒包等。看了朝阳大组每位成员的分享，真切的感受到了她们平日工作的用心和真心，真正的做到了急旅客之所急、想旅客之所想，他们将“以客为尊倾心服务”的东航服务理念落到了实处。
朝阳大组 ＜我是哆啦A梦＞主题活动取得了圆满成功!通过本次活动，组员之间无私的交流与分享，各取所长，相互借鉴。活动结束后，每个人都会重新装满自己的爱心小包，为旅客提供超值服务，进一步提升旅客满意度。朝阳大组也会一步一个脚印，平稳踏实、朝气蓬勃的走向美好的明天!
