4月2日，CA985重庆到北京的航班，头等舱的陈先生发现乘务员给他提供的餐食发生了变化。冷荤和热食都换了新品种。除了餐食的变化外，细心的陈先生还发现头等舱的服务也不同起来，客舱的温度更加让人舒服了，灯光随时被乘务员调整到合适的亮度。在去卫生间时，乘务员会微笑地说上一句：您稍等，然后去确认卫生间是否干净整洁。陈先生的“尊享感受”来自于分公司2014年重点推出的全流程贴心服务高端旅客的细化举措。
“一点一滴”工程抠现场服务的品质，查喜好反复更改座位更加满意贴心。3月31日，因广州深圳雷雨，分公司航班大乱，地面服务部客户经理在离港系统里为次日出行深圳的白金卡赵先生做好相应的预留座位，根据收集到的他对座位的喜好安排了靠窗的座位，并用飞行管家系统通知了赵先生。可是第二天赵先生到机场后，细心的客户经理看到赵先生脸色不太好，就再次询问他对座位的要求，果然赵先生说，这一次他想坐靠近过道的座位，客户经理立即为他再次更换了座位。一个座位的选择，反复几次，直到赵先生满意为止，这就是服务的细微处和着眼点。接下来在行李优先交付、高端旅客自驾车费停车服务、快速安检通道等各个环节的配套服务中，让白金卡旅客赵先生随时随地体验到服务的快捷和舒适。
地面服务部在打造特色服务上，除了继续巩固完善去年的已有服务项目外，今年推出了更加细化的“一点一滴”休息室标杆服务工程。从服务标准、服务监控、服务规范、服务细节四个方面加以具体细化，提升高端旅客对到达现场后服务品质的需求。前不久，正在休息室等候登机的高先生接到地面客户经理的邀请，一起为地面休息室运行满一年庆祝切开生日蛋糕。见证休息室的成长历程让高先生觉得和分公司的联系又加深了一层。地面服务部也正是抠住包括这样的服务细节不放过，通过落实《休息室细微服务承诺》、提前关注并满足高端旅客特殊服务需求、问卷调查采集高端旅客的喜好、实行双语广播等细节来增加旅客出行的舒适度，这些量身定做的服务，以旅客的顺畅出行为首要考虑因素，为打造高端旅客的无缝优质服务提供了可靠的保证。
白天和夜间差1度，客舱服务随时随地关注细节。细心的旅客可能会发现，在乘坐航班时，不需要自己要求来增加或减低客舱的温度了，或者有时候温度过低还需要乘务员提供毛毯服务。整个航程的客舱温度变得让人舒服了，不冷不热刚刚好。这是客舱服务部在2014年推出的优质服务承诺中的内容。即客舱环境的营造（包括客舱的温度、灯光、卫生）、关注旅客的感受、乘务员自身关注的注意事项三个方面来确保旅客得到尊享的服务。如客舱温度的调试，白天在21到23度，夜间在22到24度，只是微小的1度提升，确是站在旅客的角度上着想。客舱服务中还有很多这样的细节，包括阅读灯的开启关闭、卫生间的清洁、客舱内的清洁、客舱内走动的脚步要放轻、后舱内的交谈要放低声音、送餐送水时要和旅客有眼神的交流、餐食的菜色和口味尽量达到旅客的要求等等，整个客舱服务尽可能做到对旅客的零干扰，让自己的服务零缺憾。
小细节中包含着大服务，服务细节的累积会创造服务质量的质变，贴心服务来自细微处，这也是分公司2014年提升服务品质的一个重要目标。
