成都航空“麻辣航班”荣获CAPSE2019年度优秀创新服务案例

       7月22日,中国权威民航测评机构CAPSE揭晓CAPSE2019年度优秀创新服务案例榜单,成都航空的“麻辣航班”特色服务荣获CAPSE2019年度优秀创新服务案例荣誉。

       CAPSE航空服务奖由航联传播旗下权威的独立第三方民航旅客服务测评机构CAPSE发起并开展选拔。该奖项致力于发现和激励新时代发展下的民航服务创新,让旅客能享受更卓越的服务产品、更优质的服务体验,让业内同行能共享创新服务经验、推广优秀服务模式。

       成都航空在2018年初提出了“成都航空最成都”的品牌口号,并随之在客舱上开展了成都话客舱广播、成都泡菜飞上天、天府文化美学地图等配套服务措施。虽然以上活动初具成效,但缺少独特性,且未成系统化、连续性,未能给旅客留下深刻的 “服务印记”。

       为给旅客带来全新的服务体验,同时深入贯彻“成都航空最成都”的品牌口号,成都航空于2019年8月起与成都大龙燚餐饮管理有限公司旗下大龙燚品牌共同开展了“麻辣航班”第一季合作,通过持续一个月的客舱服务及地面活动,将成都美食送上天,把实实在在的福利、耳目一新的享受送到每位旅客面前。成都航空“麻辣航班”与“创新服务”的概念十分贴切,从三个方面体现了品牌服务创新。

       第一是跨业创新。成都航空充分实践“最成都”品牌理念,致力于为旅客带去“最成都”的服务体验,将空中资源与成都美食做串联,开辟了航空加火锅的跨业服务合作先例。
       第二是服务创新。从视觉、听觉、触觉、味觉四个方面为旅客打造全方位舒适体验。
       第三是空间创新。“麻辣航班”服务从空中延伸到地面,通过客舱活动、店内活动,赢取机票、机模、“霸王餐”等麻辣好礼,建立起完整的服务体验链。

       麻辣航班主要通过三个阶段来实现服务体验新模式。
       第一阶段:麻辣航班首航
       2019年8月25日,“麻辣航班”首航仪式在成都双流国际机场举行。成都航空在成都双流国际机场T2航站楼大厅设置“麻辣航班”创意合影墙及主题装置,打造麻辣航班专属插画,同时制作火锅和飞机造型泡雕,利用多层次组合增加空间感,将“麻辣航班”和“最成都”的主题体现地淋漓尽致。

       创意个性的背景设计吸引了众多旅客前来打卡留念,麻辣空乘的快闪舞蹈、精彩丰富的互动游戏,引来众多旅客前来观看和参与;现场分发牛油火锅造型的首航蛋糕,更是将气氛推向高潮。

       第二阶段:麻辣航班主题客舱
       麻辣航班在首航仪式后正式启航,乘坐成都航空成都飞往浦东的旅客开启了别样的味觉之旅。虽说不能直接在客舱内涮烫火锅,但为旅客分发的香喷喷的火锅底料、过足瘾的麻辣蘸碟、软萌萌的辣椒抱枕、红彤彤的客舱头片、行李架上的“成都”插画,都十足的吸引了大家的眼球。

       空乘身上娇俏的辣椒小围裙,头上的辣椒发夹,客舱中随处可见的麻辣元素,营造出了火辣辣的成都氛围。       所有搭乘成都=上海浦东往返航班的旅客,都收听到了来自成都航空乘务员的成都话版麻辣航班介绍,获取丰富的麻辣大礼包,同时可凭登机牌在成都和上海的21家大龙燚火锅门店享受到代表“成都好味道”的专属折扣。
       第三阶段:麻辣航班快闪店
       在大龙燚成都旗舰店,打造充满麻辣航班元素的线下快闪店,延续空中服务。成都航空携带万米高空的优雅空降成都大龙燚旗舰店,带领食客们开启麻辣航班主题快闪店的新鲜旅程。

       大龙燚成都总店装扮的焕然一新,门口矗立着醒目的登机口标识,预示一段美好的味觉旅程将要在这里开启。
       伴随空乘甜美的空中播报:“欢迎搭乘麻辣航班”,顾客们走进“登机口”,仿佛钻进了网红“麻辣航班”的机舱,随处可见的麻辣元素,视频播放空乘参演拍摄的麻辣大片,让旅客在火锅店有了不一样的感受。
       持续创新 未来可期
       经初选、线上投票等各环节层层筛选后,成都航空“麻辣航班”特色服务凭借航空+火锅的跨业合作开辟先例,从102个创新服务案例脱颖而出,与全行业24个优秀案例同台交流,共促行业创新发展。

       此次荣誉是继成都航空获得 “CAPSE 2019年度服务提升卓越奖”后又一重大奖项,是成都航空服务质量提升的充分体现,更是业界对成都航空服务质量提升及品牌影响力壮大的认可。
       近年来,成都航空始终秉承“服务 用心而至”的服务理念,持续将服务与 “最成都”品牌理念充分融合,勇于创新、大胆尝试,着力打造成都旅游城市的“飞行空中名片”。成都航空将以此为新起点,新动力,努力拼搏,持续开阔创新思维,为旅客提供高品质服务不断创新。

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