她是一名销售员，却拥有乘务员般亲切自然、充满亲和力的微笑；她身处平凡的销售岗位，却追求着人生价值的闪光。她叫陈莉，国航重庆营业部的二级销售员，凭借良好的职业技能，真诚服务旅客的情怀，多次获得“先进生产者”、“优秀共青团员”和“业务能手”等荣誉称号，并连续3年蝉联重庆营业部“售票岗位技能竞赛”冠军宝座。她一直坚守在窗口一线，以精湛的技能和热情的服务换来旅客发自内心的赞赏和感激。
热情服众的“微笑大使”
“陈莉在不在？”一位老年女性旅客刚到达重庆营业部销售大厅就直接叫陈莉的名字，语气亲切自然得如同叫自己的女儿。像这样的老年旅客、长期合作的旅客，直接找陈莉服务的还有很多。据身边同事讲，陈莉她那标志性的、极具亲和力的微笑，好像拥有魔力一样，很多旅客都愿意和陈莉打交道。她被旅客和旅行社客户自发地评为“微笑大使”。
“按照旅客要求准确快速出票，服务工作中耐心细致解答疑问，才是赢得旅客信赖和认可的主要原因。当然，微笑具有很强大的力量，它不仅能够化解矛盾，缓解气氛，还能温暖人心。”对此评价，陈莉如此说到，脸上两个小酒窝笑起来甜美动人。
陈莉的微笑让小老外感到亲切
陈莉是这样说的，也是这样做的。一次，一对六旬夫妇着急来到国航候补柜台，说明由于姓名同音字出错未能办理乘机手续。如果重新购票，旅客需支付大笔费用。而他们是第一次乘飞机，且已临近起飞时间，老伯显得不知所措。陈莉微笑着说：“老伯您别着急，我一定会帮助您的。”她一边打电话一边在公司BQQ上与销售中心工作人员沟通，终于在航班截载前3分钟更正了名字并办妥值机手续。临走时，老伯热泪盈眶掏出钱以表谢意，陈莉笑着回绝道：“老伯您不要客气，这是我们国航工作人员应该做的事。”这样的故事太多太多。
在工作中，陈莉自觉践行公司“四心”服务理念，尽所能维护客户的权益，提高客户的满意度和忠诚度。通过不懈努力，陈莉树立起了重庆营业部良好的窗口形象。2013年，重庆营业部陆续收到旅客写给她的6封表扬信，其中金卡客户甘先生对陈莉的优质服务予以了高度评价，并在留言本写下了“国航的服务是真正五星级的服务!”
追求第一的“业务能手”
2006年，陈莉一路过关斩将进入重庆营业部，成为销售岗位上的一名员工。如今，她是一名二级销售服务员，成长为营业部业务骨干，业务娴熟，动作麻利，销售客票既好又快，显示出了良好的职业技能，历年绩效考核得分均保持100%，在公司及营业部业务比赛和考试中多次名列前茅，并连续3年在营业部举办的“售票岗位技能竞赛”中获得第一名。成绩的背后，离不开陈莉对销售工作的挚爱和对自己的严格要求。
陈莉正进行代理人培训
细心的人会发现，陈莉随身都带着一个笔记本。陈莉的笔记本换了一个又一个，密密麻麻的字和问号既记录了陈莉的工作历程，也见证了陈莉的成长。初入行时，为了尽早掌握国际业务，她每天上班认真学习做笔记，下班回家还要学到深夜，因而成为了当时实习员工中第一个独立上岗的新员工。在工作中，她刻苦钻研业务知识，“知其然，更知其所以然”。每当业务操作上遇到问题时，她总是记录在本上，然后翻阅查找资料，询问相关同事，并在本上记录下解决问题的方法。出现新业务和服务产品时，她总会仔细阅读揣摩，在系统里反复实践，以便在正式办理业务时更加顺利流畅。
此外，在工作之余，陈莉苦学苦练，不仅自学考取了中级售票员职业资格证书，还抓住公司提供的英语培训机会，在网上进行远程学习，进一步提升自己的外语水平和服务质量。
“是哦，我是真心喜欢这份工作”。陈莉正是凭着对工作至真至诚的热爱，对业务知识永不满足的追求，才练就出了过硬的业务能力。她以高度的敬业精神，感染着身边的旅客，也在平凡的售票岗位上不断攀越着事业的高峰，实现着自身的人生价值。
无私奉献的“热心人”
遇到工作难题找谁，当然找陈莉。这在重庆营业部同事中已经成为习惯。陈莉爱帮忙，经常为同事排忧解难的习惯，俨然让她成为了营业部的业务百事通，为此她也深受领导和员工的喜爱。陈莉说：“出于一种职业敏感，我喜欢设身处地站在别人的角度思考问题，关心别人的内心感受。”
陈莉向同事传授业务经验
微笑面对工作的陈莉，既把贴心服务带给了旅客，也带给了同事。有一次，同事处理一张IET客票换开业务，怎么操作都不成功，急得满头大汗，顾客也开始着急。陈莉看到后，主动帮助同事查找原因，多方询问IET部门，找到了解决问题的关键。这时，陈莉安抚旅客情绪后，边为同事讲解，边协助办理业务：“IET客票改期外航段在航空公司系统必须重新订座，外航才不会取消座位，换开操作才能成功。”陈莉帮助同事解决了问题，同事连连表示感谢。
陈莉爱帮忙，同事遇到难题也都愿意向她请教。不仅如此，陈莉还经常对售票处员工进行业务培训和工作指导，即便是在休息的时候，也经常看到她拿着手机为同事进行“远程指导”。陈莉经常收集同事处理旅客业务时遇到的疑难问题并整理成案例，给出详细的解决方法，同时在培训时给大家讲解，帮助同事提高业务技能。为此，大家都习惯地称她为售票业务的“高手”、“百事通”。
