本网讯（通辽分公司：丁宇欣报道）8月25日，通辽机场地面服务部首次对不正常航班协议宾馆的负责人们，进行了航延服务的业务培训。
25日上午，地面服务部旅客服务室要客服务主任和旅客服务室主任一同，在地服会议室对不正常航班协议宾馆的负责人们，进行了航延服务相关的业务培训。目前与通辽机场有协议的宾馆共6家，参加培训的负责人共9人。培训内容主要分为五个模块，分别是服务、住宿、餐饮、投诉和特殊情况处理。
服务方面主要培训的是宾馆服务人员着装、说话语气、服务态度等问题；住宿和餐饮方面，均根据协议标准即可。培训重点在我们机场工作人员与酒店工作人员的沟通协作上，需要达成共识。例如，在机场发车前，地面服务部会告知宾馆此次入住旅客大概多少人，需提前准备好房卡，节省旅客等待时间；提示或告知旅客，房间内什么是免费的、什么是收费的，避免一些不必要的麻烦，以及旅客信息要留好等一系列问题。遇到突发状况，需与机场统一口径，避免造成旅客的误解和投诉的状况发生。
此次培训内容简单且通俗易懂，让协议宾馆的负责人们可以迅速的知晓机场与酒店沟通的相关流程。培训虽然是首次，但日后会针对运行中的新问题，以及旅客服务和旅客投诉内容增加培训次数。有效的沟通，才能提高旅客服务质量。
