国航地服员工张萍热心帮助旅客解决燃眉之急

    近日，国航地服品质保障室收到一封表扬信，一名国航金卡旅客表扬国航地服高端休息室员工张萍“为旅客解决燃眉之急”。事情发生在去年12月22日，下午14:10分左右，一位男士急匆匆地来到国航在T3航站楼E楼的国际公务舱休息室前台，找到员工张萍寻求帮助。原来，这位姓郭的先生是国航的金卡旅客，今天准备乘坐国航CA991航班前往加拿大温哥华，刚才在休息室休息，整理行李时才发现忘了拿带给孩子的药。因为航班起飞时间临近，如果自己再出隔离区去取药就会误机，所以他来到前台想寻求休息室工作人员的帮助。了解情况后，张萍迅速通过生产运行系统查看了航班的时刻，此时距离航班登机只剩下一小时，时间已经比较紧张了，如果旅客自己去T3C出港大厅取回药品，肯定赶不上该航班。张萍在请示当班主管并说明情况后，主动提出自己替旅客到T3C楼为孩子取药品，当郭先生得知张萍要帮助他去取药时，立刻打电话让自己的司机将药送到T3C楼四层出发大厅，张萍记下了郭先生司机的电话就立即赶往约定地点取药。张萍来回是一路小跑，就怕耽误了，当她气喘吁吁地回到休息室把药品送到郭先生手中时，她的工服都已经湿透了。郭先生激动地握着张萍的双手，再三表示感谢：“小姑娘，太谢谢你了！看你为我的事情跑得满头大汗，我是真心感动呀！今天能遇到你，真是我的幸运呀！”张萍笑着对旅客说：“您别客气，这是我应该做的。国航其他员工遇到您这种情况也都会帮助您的。祝您旅途愉快！”