国航地服人：爱心照亮旅客回家路

    今年春运，国航地服的一线员工们像往年一样坚守岗位，为千千万万回家过年的旅客服务，用一颗爱心诠释着国航人的服务理念。节日期间，旅客思乡情切，回家的旅途上难免发生一些意外状况，每当这时，国航地服的员工们总是急旅客所急，主动热心地帮助旅客，用自己的爱心照亮旅客回家的路。
                               真谢谢您，我都不知道钱包掉了
    大年初一下午，国航地服旅客服务中心综合服务岗位员工李亚博正在T3航站楼C12登机口负责国航CA8906航班登机服务工作。在航班就快要客齐时，李亚博忽然发现旅客座位区的地上有一个鼓鼓的钱包，他立刻大声向周围的旅客询问：“请问这是谁的钱包，有人丢钱包了吗？”没有人应答。李亚博上前捡起钱包快速回到登机口柜台，在请示后和同事一起打开钱包查看里面是否有证件可以查道旅客的姓名。果然，钱包里有旅客的身份证、信用卡和不少现金。李亚博立即利用这些信息在离港系统中查找钱包主人所乘坐的航班。很快，系统显示出该旅客乘坐的就是正在登机的这个班次。
    登机工作一结束，李亚博赶快跑上飞机向乘务长说明了情况。乘务长通过机上广播找人。失主很快就出现了，李亚博仔细核对了旅客的信息后并交还了钱包。旅客十分感激，对李亚博说：“真谢谢您，我都不知道钱包掉了，我从法国转机过来的，太累了，实在是没有注意到，我要是落地后才发现，麻烦事儿可就大了，真是多亏了你！”李亚博微笑着对旅客说：“您别客气，这大过年的一定要多加小心，钱丢了还是小事，证件什么的要是丢了，您得有多少麻烦事啊。”朴实的话语让旅客十分感动，他急忙从钱包里拿出一部分现金执意要感谢李亚博。被李亚博婉言拒绝了“您快把钱收好，这是我应该做的，关舱门时间快到了，您赶紧坐好等着回家过年吧，祝您春节快乐，马年大吉啊！”听到他这么说，旅客一把拉住李亚博的手，执意留下了自己的联系方式和证件号码，要求李亚博今后只要有时间去他的家乡旅游，一定要联系自己。回到座位，旅客竖起大拇指，不住地说：“感谢国航培育出这么好的职工！”
                             您别客气，这些是我应该做的
    高端票务岗位的王杜杨是去年参加工作的新员工，大年初三下午，她像往常一样在票务柜台前迎送着每一位旅客。下班了，王杜杨正要起身离开岗位，这时，她看到一位旅客从远处跑来，看到旅客焦急的表情，她主动走出柜台，询问旅客：“先生，请问您有急事吗？”“姑娘，我出错机票了，无论如何我想乘今天的航班回呼和浩特老家，麻烦你帮帮我！”听到这儿，王杜杨连忙安慰旅客：“您别着急，我现在就帮您看看，尽量帮您成行。”虽然嘴上安慰着旅客，可王杜杨心里在打鼓，谁都知道，春节期间机票非常紧张，而且国航到呼和浩特的航班每天只有几班，要想买上票更是难上加难。可是看到旅客的急盼回家过年的心情，无论多难，也要帮旅客试一试。她回到柜台电脑旁，在后续的航班中一遍一遍地擦找尝试能为旅客订上座，果然如王杜杨预想的，航班座位十分紧张，半天都没有查到座位。为了能够增加成功的几率，王杜杨请同事一起用两台订座电脑同时刷新航班订座情况，并不时联系值机柜台航班是否满客，以便及时候帮助旅客后补。功夫不负有心人，通过她的不懈努力，终于成功刷出一张空余座位，并及时为旅客订妥了座位。得知好消息的旅客喜极而泣，一再感谢王杜杨的帮助。王杜杨只是笑着说：“您别客气，这些是我应该做的，祝您新年快乐！”
                             贴心服务帮助旅客满意成行
    除夕夜，一名乘坐俄罗斯航空公司航班的中国籍旅客拿着两本护照来到柜台办理乘机手续。负责俄航地面代理工作的国航地服外航室的工作人员发现，其中一本护照是一位年过七十的老人，原来，这名旅客是与其父亲同行，想给自己的老父亲找个轮椅代步但由于语言不通，不知道如何申请。了解了旅客的需求后，地服外航室的工作人员立即在第一时间里为旅客申请了轮椅，并为旅客在机舱的前排安排了一个比较舒适的位置，以方便老人进出。一切妥当后，工作人员还仔细对旅客讲了一些注意事项。旅客非常感动，连声道谢。看着旅客满意离开的笑脸，在场的员工们都觉得，虽然此时不能坐在电视机前与家人一起守岁，但大家的心里同样也是暖暖的。