爱心满旅途 雾雪见真情
东航山东分公司春节航班保障工作侧记
春节团圆，这是中国人最幸福的日子。在节日期间坚守一线岗位，保证旅客有一个顺利、平安的行程，营造和维护一个安全有序的航空港，则是东航山东人的神圣使命。
2014年春节期间（除夕-初七），东航山东分公司青岛、济南两地始发航班400余班，运送旅客近5万人，成功保障不正常航班近50班。东航山东人抗雾霾、战风雪，用真情为旅客们铺就了回家的路。
难忘的除夕
1月30日除夕，一场大雾突袭了华东等大部分地区，上海、无锡、南京等航空港关闭，青岛成为了首选备降场，大量的航班备降青岛对运行造成了严重影响，无情地阻碍了人们回家过年的急切脚步。当日，青岛地区东航出港航班延误20班，加上MU592莫斯科-浦东、MU5082新加坡-无锡、MU2844清迈-无锡等航班一一备降青岛，山东分公司航班保障的压力可想而知。
为迅速处理突发情况，分公司领导坐镇现场指挥，各一线部门领导主动留守岗位，确保运行有序。MU5002台北-南京航班于凌晨1点40分备降青岛，因相关联检单位临时接到通知，从市区赶往机场解决旅客“落地签”问题，在等候的过程中，分公司副总经理杜新涛与地服部员工们现场安置疏导旅客，送上热气腾腾的饺子陪旅客一起共度除夕夜，等到处理完毕时已经是凌晨5点半了，大家都彻夜未眠。但大年初一一早，井然的秩序、节日的问候、顺畅的沟通、礼貌的道别……东航工作人员的脸上，丝毫未见昨日的疲惫。东航山东人就是这样用真情和汗水，感动着旅客，温暖着旅途。
真情暖人心
为做好一线人员的后勤保障工作，除夕夜和大年初一，分公司领导和机关职能部门分别与工作在岗位上的员工同吃年夜饭、慰问了新年首飞航班的机组，大家在内心感受到了组织的温暖和关心。
在春节七天长假中，飞行、维修、客舱、保卫、运控等部门干部员工废寝忘食、任劳任怨，确保航班运行安全平稳。在航班不正常情况下，候机楼里人头攒动，地服部青岛客运分部工作人员面带诚挚的微笑，一句句新年好，一遍遍不厌其烦的解释，一个个联系宾馆和长途车的电话，一次次地迎送……旅客们脸上的“坚冰”融化了，不安的心平静了。有旅客动情地说道：坐东航飞机，有家的味道！
分公司领导来到各运行单位走访慰问时，在综合管理部车队深情地对值班人员说：你们是每天起的最早、回家最晚的人，风雨无阻地接送机组和工作人员，用安全行车为整个公司运行提供了重要的基础保障。只要大家都在各自的岗位上恪尽职守，就是对东航这个大家庭最温暖的祝福。
马年的瑞雪
马年第一场雪，于大年初六洋洋洒洒飘落岛城，足足下了一天一夜。东航山东人喜的是瑞雪兆丰年的好兆头，忧的是正逢春节假日返程高峰，这场大雪可能对乘坐飞机出行的人们造成影响。
初七一早6点30分，分公司服质部、党工部领导及相关人员赶赴机场，在分公司党委书记朱春林、副总经理姚永录的带领下，至一线各单位走访，了解航班运行情况，帮助解决实际困难。为使旅客顺利成行，分公司启动了除冰雪预案，并准备好大面积航班延误预案。东航基地内，服务公司的员工们热火朝天地清扫道路，保证车辆顺畅同行；机坪上，机务人员驾驶除冰车扬起高高的吊臂为飞机“梳洗”，确保航班安全起飞；签派室里，工作人员牢记“安全第一”的宗旨，仔细研究各地的天气和机场运行状况，严密地监控着每一次航班的运行和调配……经过有条不紊的备战，朝阳初升的时候，一架架东航“银燕”满载着旅客顺利启航。
春节假期紧张而又忙碌。东航山东人用诚挚的微笑拉近了人与人之间的距离，用精心的服务得到了应有的认可。牢记安全准则，保证优质服务，力求让每一位旅客顺利出行，是他们不变的追求……
