“血染”的风采

                                    ——国航重庆营业部保障大面积航班延误小记 
    （通讯员   罗亮） 2014年1月29日是除夕的前一天，也是春运前半程的最高峰，候机楼里人潮涌动，聚集着忙绿回家的旅客们。但是天气似乎很不给力，从早上到中午，大雾使得所有进港航班都备降成都和贵阳，也导致重庆机场出港航班出现了春运以来最大面积的延误，大量旅客滞留在机场。
    由于此次大面积延误时间长、宽体航班多、旅客数量大，造成的严重影响为近年所罕见，国航重庆营业部立即在机场候补柜台增派了人手，营业部领导也亲临现场，和员工们并肩作战，一起在柜台上忙碌着，他们以饱满的热情，为络绎不绝的旅客办理问询、补票、改签、退票等业务。主管徐虹宇在颈部刚刚动过手术，身体尚未恢复的情况下，仍然带病坚持工作，医生告诫她要少说话少活动，但是从早上开始她就和同事们一起，不停为旅客提供服务。由于触动了手术后还未愈合的伤口，鲜血开始逐渐渗透了她的制服，因为太专注于服务旅客，她自己一直都没有感觉到，还是一位同事无意中发现了，在去机场医务室进行简单包扎后，又继续回到柜台工作。领导叫她离岗休息一下，她却坚持忙完了再说。由于持续不停地为旅客服务，鲜血又开始渗透出来，她多次更换了包扎的纱布，仍坚持站在柜台上为旅客服务，直到送走最后一名旅客。这位大病未愈面色苍白的国航人始终热情微笑着、耐心解释着、默默奉献着，展现了国航人良好的职业精神和坚忍不拔的毅力。
    正是有了这样一群人的艰辛努力，国航重庆营业部顺利完成了这次大面积航班延误的保障工作，期间没有发生一起工作差错和旅客投诉，还赢得了众多旅客的表扬和称赞。