受冬季低温低能见度天气影响，近日，铜仁凤凰机场遇到入冬以来首次大面积航班延误和取消，铜仁凤凰机场立刻启动应急预案，多措并举，贴心服务旅客，为旅客旅途带来一丝暖意。
受寒流影响，铜仁凤凰机场出现低温低能见度天气，广州、上海等多个航班陆续取消，400多名旅客被滞留机场，铜仁凤凰机场立刻启动不正常航班应急处置预案，并采取以下措施，做好旅客服务工作。一是按照《铜仁凤凰机场不正常航班分级及服务标准》相应等级服务要求，摆放相应旅客服务提示标牌，定员定岗，积极协助旅客办理退改签、行李提取，综合交通查询等服务，第一时间满足旅客位移需求；二是联动航空公司，充分利用广播、屏显、短信等多渠道发布航班延误取消动态，确保出行旅客快速了解航班动态，做好出行研判；三是加强大厅巡视，时刻关注老、弱、病等特殊旅客服务需求，提供毛毯热水等服务。候机楼内各岗位各司其职，忙中不乱，组织旅客有序疏散，全程未发生旅客因服务处置不到位引发的投诉事件，铜仁凤凰机场圆满完成冬季首次大面积航延保障工作。
铜仁凤凰机场积极践行“发展为了人民”的理念，着力解决人民最关心最直接最现实的问题，增强人民群众在民航发展中的获得感、幸福感和安全感，用实际行动将机场服务由“合格率”向“满意度”转变。
文/舒博、蒋文莉
