国航地服旅客服务中心圆满完成航班保障任务

    由于受到去程航班备降场天气的影响，本应于北京时间12月10日18:20回京的CA982航班，在延误7个小时后于11日凌晨01:30才到达北京。面对本次航班延误时间长、转机旅客多、夜班人手少、服务难度大等一系列不利因素，负责该航班进港后续服务保障工作的国航地面服务部旅客服务中心外航服务岗位，在接到任务后先是做了大量周密细致的准备工作，确保了CA982航班进港服务保障工作的顺畅进行。
    考虑到CA982航班延误时间较长，为更好地应对和化解可能出现的各种突发情况，旅客服务中心外航服务岗位提前对留夜人员进行了调整和补充，精心挑选了两名外语好且具有多年服务经验的老员工，由值班经理和主管亲自带队，临时组成了一支精干的服务团队，专门负责当晚CA982航班的进港服务工作。旅客下机后，旅客服务中心值班经理，硬是不顾年轻同事们的反复劝阻，坚持在冬夜凌晨时分值守在冷风呼啸的行李提取大厅出口与11号门之间，指挥协调特服员工安排一批批中转旅客前往酒店休息。与此同时，有着多年中转服务经验的他还积极与行李中心工作人员协调，将一部分转机时间较短的中转行李从传送带上提前找出并整齐地码放一旁，以方便那些急转旅客迅速提取，不少旅客都对国航北京航站地服部应对突发情况时所表现出的工作效率和职业素质表示满意。
    由于CA982航班上的中转旅客多达115人，其中绝大多数已错过衔接航班。为此，他们提前联系特服部门为中转旅客订妥足够的酒店房间和往返摆渡车，并提前安排特服工作人员在行李大厅早早等候，以尽力争取让这些早已疲惫不堪的客人们能够获得更充裕的休息时间。同时，细心的售票岗位值班经理在给这些中转旅客落实后续航班座位时发现，对方航站为14名转机飞往曼谷的经济舱旅客更改后续航班时，在11日晚20:30起飞的海航HU7995航班上全部预定的是公务舱座位，并通过与泰航北京航站工作人员积极协调，将这14名旅客全部改定为11日凌晨06:50起飞的TG675航班经济舱上，如此一来不仅免去了旅客奔波于机场和酒店的不便，缩短了旅客在京滞留等待时间。
    为确保上述转机曼谷客人情绪稳定并全部顺利转乘泰航离京，外航服务岗位值班同志全程陪同转机旅客提取行李并为旅客提供餐食饮料，从01:30旅客下机直至06:30旅客全部登上TG675航班。望着忙碌一宿但依旧保持着职业微笑的国航地服员工们，不少外宾在登机前都与他亲切握手道谢并举起各自手中的相机、手机、I-PAD等合影留念，一位身着犹太传教士服装的旅客在登机前真诚地对他们说：“Thanks, Air China! Thanks, Mr. Wang! Long life! ”