12月28日上午，国航重庆分公司红岩组的乘务长吕双双将一束鲜花和一个装有1万4千余元的信封送给了一位老年旅客，并说道：“感谢您对小冰冰的照顾，衷心祝愿小冰冰能在大家的关爱中一天天好起来，能和同龄小朋友一起茁壮成长。”这是发生在国航CA4137重庆至北京航班上的一幕。
原来，这位小冰冰年仅四岁，是重庆巫溪县一位右眼患肿瘤的农村小女孩，那位老年旅客是小冰冰的外公，准备带小冰冰赶赴北京武警总医院进行复查治疗，这也是重庆商报开展的“春天行动”全程救助的对象。国航重庆分公司得知此消息后，高度重视和关切小冰冰病情，贴心为小冰冰和她的外公李正明免费提供了航班机票，并商议研究后形成了空地无缝隙链接的全程登机服务流程，精心保障此次求医航班。
28日早上7点40分，国航重庆分公司地面服务部的值班经理、服务室主管和服务员等工作人员组成了“小冰冰”保障小组怀着激动的心情，在候机楼门口耐心等待小冰冰。8点，小冰冰和年近七旬的外公终于抵达机场，地面保障小组热情地迎接他们，并接过小冰冰一行的行李，立即跑到值机柜台办理了托运手续。考虑到小冰冰和外公两人都是第一次坐飞机，工作人员提前准备好了登机牌，带着他们通过安检后，直接走向了登机口。一路上国航工作人员跑前跑后帮助他们办理相关手续，还关切地询问了小冰冰目前的病情和赴北京复查的情况，了解到由于早上航班较早，还未来得及吃早餐，地面保障小组成员还为他们准备了可口的早餐。小冰冰吃着甜甜的蛋糕，高兴极了，还对给她送点心的休息室服务员刘佳说“谢谢阿姨”，在一旁的外公会心的微笑着。
8点45分，用完早餐的小冰冰和外公，踏上了飞机，走进了客舱。在客舱中，分公司客舱服务部选派了全国青年文明号红岩乘务组对此次航班服务进行了精心准备。此时，红岩组的吕双双乘务组早已在客舱期盼已久，带着他们找到自己座位后，又细心地为他们系上了安全带。乘务长吕双双还拿出自己的巧克力豆给小冰冰吃，第一次吃到小豆形状巧克力的小冰冰格外开心，还不停望着窗外喊“飞机，飞机。”
“请允许我为大家介绍一位特别的旅客，她就是小冰冰，右眼自小患有恶疾，前期已在北京武警总医院摘除了右眼囊肿，这次赴京进行复查……”乘务长吕双双在客舱中向航班旅客们介绍着。乘客们听到广播，得知小冰冰的事情后，有的主动过去看望小冰冰，心痛这个如此讨人爱的小女孩。随后，客舱的呼唤铃此起彼伏，“35J的乘客叫带给冰冰1100元”，“这是30K给的200元”……不停有乘客叫服务，请乘务员给小冰冰带去他们的心意。“这是给妹妹的。”一个乖巧的小女孩拿着100元塞到小冰冰手里，孩子的家长说，她叫安吉拉，在加拿大上学，这100元是她自己的零用钱。还有位乘客将里面装有5000元信封，请空乘人员交给小冰冰，“以后冰冰有什么需要，直接联系我吧。”这位好心人是北京一家公司的执行副总裁，同时也是一个孩子的母亲，她递给冰冰一个红苹果，摸着孩子的脸说，“真乖!”乘客们踊跃捐款，纷纷表示对小冰冰的关爱时，乘务长吕双双情不自禁地流下了感动的眼泪，感叹着世间自有真情在，航班中演绎出了大爱之歌。
100,200,500……爱在蓝天中蔓延开，也将乘客们的心意一点一点的汇聚，这些好心乘客却都不愿意透露姓名，“我是北京人，别问我名字了。”“我是山西人，这是我心意。”国航全体机组人员也向小冰冰捐款表达了爱意，加上乘客们的捐款，总计达到14200元，这笔钱由乘务长吕双双在现场全部交给冰冰外公李正明，也就出现了文中开始的一幕场景。下飞机前，小冰冰又得到一大盒巧克力和可爱的毛绒玩具，原来，这是分公司客舱部得知小冰冰特别喜欢吃巧克力，提前为孩子准备的。
飞机安全平稳着陆后，小冰冰的外公感叹道，“感谢国航，感谢机上的好心人对小冰冰的关爱和帮助。上次带小冰冰去北京担心坐飞机会头晕就坐的火车，这是第一次坐飞机，很快就到了北京，而且一点都不晕。”一段质朴的话语，让在场的乘客和机组成员无不动容。
正如乘务长吕双双在客舱广播时说道:“因为爱，这个冬天特别温暖;因为爱，本次旅程格外温情;因为爱，正能量在客舱中流淌。”此次充满温情和正能量的旅程，给小冰冰和外公带去了冬日的温暖。国航倾情履行着央企的社会责任，还将为他们免费提供回程航班机票，为他们送去温馨服务。国航的大爱，还将持续在蓝天中蔓延开。
