拾金不昧，品德高尚
12月2日，东航北京分公司地面服务部旅客服务分部（以下简称：旅服部）收到一面“拾金不昧、品德高尚”的锦旗。送锦旗的旅客孙先生激动地说：“多亏了你们的员工，我丢失的钱包找回来了，不然我的损失可就大了。”
原来在孙先生乘坐11月28日东航MU5193航班从青岛到达北京的时候，旅服部员工张凡在清舱时，乘务长交接旅客遗失的钱包一个，钱包里有数万元现金、银行卡数张及奥迪车钥匙一把，张凡第一反应就是：旅客一定很着急，她一边想着，一边查找旅客的联系方式。他通过登机系统查找，未得到结果。怎么办？看来只能通过钱包寻找线索。在钱包的夹子里她发现有一张名片。抱着试试看的态度，她拨通了电话，对方传来一位先生的声音：“喂，你好！哪位？” “请问您是孙先生吗？”“是啊，我是。” “哦，你好，孙先生，我是东航工作人员，刚刚在MU5193航班上捡拾到您的钱包。”“呀！我的钱包！”原来，恰逢家庭聚会，孙先生着急回家，已乘坐大巴在前往北京市区的高速路上，为了让孙先生不要着急，张凡宽慰旅客，说她可以等着孙先生返回至候机楼来取，孙先生非常感谢张凡忘我的精神。18:00时已到下班时间，旅客对影响张凡正常下班非常抱歉。张凡于候机楼8号门一直等待至19:00，孙先生才返回，当他见到失而复得的钱包后，激动地从钱包里拿出500元表示谢意，张凡婉言谢绝了。
今年，旅服部不断涌现助人为乐、不求回报的好人好事，这与东航北京旅服部非常重视员工的职业道德教育是分不开的。旅服部在深入推进党的群众路线教育实践活动中，通过班前班后会表扬工作出色和助人为乐的员工，弘扬正能量和社会美德，让员工都深受教育，将“全心全意为人民服务”、“想顾客所想，急顾客之所急”的思想深入每名员工心中，并落实到日常生产工作中。为了在日常工作中抓好员工的持续教育，旅服部经常给员工培训一些服务理念知识，例如：美国著名的汽车推销员乔杰拉德成功的秘密就是“250法则”，意思就是在每位客户的背后，大约站着250个人，包括同事、邻居、亲戚、朋友等与他关系比较亲近的人。让每一位旅客在东航体会到优质的服务，他就会去影响更多的人，这样就会有更多的人了解东航、选择东航。
“拾金不昧”也是“八荣八耻”中“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”和“北京精神”中“厚德”等道德品质的体现。员工们能够设身处地地为旅客考虑，从一个侧面反映出东航员工的良好道德素质在提升，东航员工员工们恪守“客户为尊，倾心服务”的服务理念，以真诚、友爱的人性化服务，再次赢得旅客对东航的信任。（文、图：孙丽楠）
