“女士们、先生们：欢迎乘坐中国国际航空公司班机前往… …”，2013年11月11日上午10:00，国航重庆分公司B区三楼一号会议室响起了飞机客舱中耳熟能详的问候。分公司客舱服务部三分部银鹰班组活动——“尊享服务、从我做起”正在紧张进行… …
精心准备 赢得赞扬
早在一个月前，三分部银鹰示范班组就开始了对此次活动的设计策划。在紧张的航班飞行之余，三分部副经理肖娟多次召集银鹰示范班组的几个班组长就“尊享服务、从我做起”活动如何开展进行精心策划，他们反复研讨活动方案。班组长许翔作为分公司的兼职教员，在积极参与活动方案的设计同时，又承担起了活动主持的重任。在活动的前一天，他们又专门抽出半天时间进行集中排练。通过大家的共同努力，最终呈现出一部流畅自然、幽默诙谐却又贴切乘务员真实工作现状的情景短剧。正如客舱服务部党委书记魏玉春所说，银鹰班组利用最短的时间给大家呈现了一场高质量的客舱情景剧，活动紧贴航班生产和服务工作实际，以“如何让旅客感受尊享”为主题，生动演绎客舱服务场景，使大家对做好客舱服务工作有了更为深刻的理解和认识。
尊享服务 从我做起
地面便捷、空中尊享，是分公司“温馨重庆”建设工作的主要目标和根本要求。在对尊享服务有了深刻认识和理解的基础上，班组活动将飞行过程分为了航前准备、航中服务、航后跟进三个阶段，重点围绕迎客、起飞、平飞、下降、送客等过程中空乘工作中真实而常见的典型案例，利用话剧的艺术形式重新加以编排，通过情景模拟，逼真生动地将客舱现场的典型服务案例和飞行服务过程中遇到的各种细节，经过浓缩、凝炼在短短的几分钟里富有张力得展示出来。
在活动中，主持人将现场观众分为三个小组。对于每一环节的服务呈现，各个小组都进行了激烈的讨论，大家畅所欲言，踊跃分享经验。通过积极抢答和辩论的方式相互点评和学习，在热烈的讨论气氛中，形成一种“头脑风暴”式相互启发、相互学习。人人都是“当局者”，个个都是“旁观者”，各组的意见表达既清晰而诚恳地指出了问题所在，又明确地提出了改进措施和方向，从而以一种切身体会的方式增强了乘务员的服务意识和对服务工作的认知水平。绘声绘色的客舱情景再现令在场的每个人都感到耳目一新，受益匪浅。随后，围绕如何提升员工的职业素质，现场的各位乘务员有感而发，各抒己见，侃侃而谈。此次班组活动贴近实际、内容丰富、生动有趣，让全体参会人员在轻松的氛围中感同身受并深刻思考，这是客舱服务部高级经理刘伟在活动结束时对活动的评价。
巧妙安排 凝聚力量
除了采用舞台情景剧展现客舱服务场景之外，银鹰班组还巧妙设计安排，以一曲“我爱祖国的蓝天” 拉开活动序幕。在活动结束时，参加活动的全体人员再次起立，高歌“我爱祖国的蓝天”，为班组活动画上了圆满的句号。巧妙的设计，既充实了班组活动的内容，丰富了活动形式，又鼓舞了队伍士气，凝聚了团队力量。特别是班组活动紧紧围绕分公司倡导的“温馨重庆”建设开展尊享服务研讨，确保了班组活动与航班生产的紧密结合，有力助推了空中服务品质的提升。
据悉，长期以来，客舱服务部三分部一贯重视通过开展班组活动，加强班组建设，加强分部建设。下半年以来，分部红岩、银鹰、阳光示范班组相继围绕“温馨重庆”建设，积极开展尊享服务讨论。通过一系列班组活动的深入开展，努力使“温馨重庆”建设内化于心、外化于行，最终实现持续提升空中服务品质的目标。
