“来不及了，能不能帮我们看看还能不能上飞机……”宁波机场值机主任柜台前，经常听到这样的声音。春运期间，宁波机场共保障晚到旅客成行72人次。
助力奔跑 登机争分夺秒
2月23日，宁波市区迎来了虎年第一场雪。当日18：25，乘坐GY7230航班前往宜宾的王先生一家因路上堵车，急冲冲来到急客专柜办理手续，但航班5分钟前已结载。王先生一家焦急又紧张，特别是小孩子，气喘吁吁，疲惫不堪。值机主任袁正一边安抚旅客情绪一边主动联系调度中心，希望尽己所能给予帮助。经过一番沟通，调度中心结合航班实际情况同意加客。
值机主任快速帮助旅客办好值机手续，并安排引导人员将旅客从急客通道过安检，顺利登机。旅客一家感激万分，留下感谢留言以表谢意。
晚到直通车 畅通春运回家路
通过对服务大数据及旅客需求的深入调研，尽最大可能提高晚到旅客的成行率，宁波机场开通了晚到旅客“直通车”。通过高效寻找、助力奔跑、灵活管控、无缝衔接等方式，帮助晚到旅客顺利成行。
多家科室联动，在航班起飞前50分钟进行区域小广播催促提醒，主动寻找晚到旅客，并迅速将晚到旅客引导至急客专柜。晚到旅客到达急客专柜后，值机主任为晚到旅客快速办理值机手续，并为其发放阳光畅行绿色急客手环，在安检过检、登机指引等环节主动提供帮扶，让着急赶飞机的旅客感受到“晚到急助”的快速畅通。
贴心中转 助力春运畅行
晚到旅客中，比较棘手的是中转晚到旅客。为此，宁波机场地勤公司与安检、建立了中转旅客微信保障群，为中转晚到旅客成行提供帮助。
春运期间，一位乘坐SC4883由青岛经宁波前往海口的陈先生来到中转柜台求助，自己购买了两张机票，分别为SC4883青岛—宁波、SC4883宁波—海口，但是来不及办手续了。虽然已过航班正常结载时间。本着“急旅客所急”的服务理念，中转柜台值机员紧急联系山航商务代表，在其配合下，按中转流程保障为旅客办理了登机牌，随后工作人员全程陪同陈先生到达登机口，而此时航班已登机过半。赶上航班的陈先生不断赞许中转服务的便捷，表示“在宁波机场转机太幸福了。”（通讯员 蒋云、朱霄航）
