中国民用航空网通讯员朱生虎 刘佳薇讯：为深化贯彻机场集团“真情服务”的理念，提升阿克苏机场的服务质量、增强旅客出行舒适感、幸福感，阿克苏机场旅客服务部开展了投诉案例分析会。
此次会议中对投诉案例中工作的缺失、旅客的诉求点、如何提升员工服务质量以及其它岗位如何进行补救等方面进行了详细分析。提高工作人员工作敏锐度，及时了解旅客诉求，尽力满足旅客需求，解答旅客疑惑。在面对旅客有不满情绪时，可以讯速、准确的抓住旅客的诉求点，为旅客解决问题，将首问、首看责任制落实到工作中去，提高旅客出行体验。
通过本次会议，增强了阿克苏机场工作人员的主动服务意识、提高了服务技巧，提升旅客出行舒适度。阿克苏机场将在提高服务质量方面继续努力，争取让每位旅客舒适、便捷、愉快的出行！
