7月29日，国航重庆区域出现多起用户无法正常使用网络的报故，由于正值生产旺季，且关系到信息安全，国航重庆信息分部高度重视，前端维护班组快速响应，及时处理，全面保障生产正常运行。
当日早上9点钟左右，前端维护班组收到数起不明原因导致客户端网络故障的报故电话。班组长王涛意识到影响十分严重，立即启动应急流程并向上级报告，同时紧急召集班组成员对故障进行分析，检索资料、查阅手册，分秒必争地研究临时解决方案。经过与国航信 息管理部沟通，确认故障原因为SEP服务商提供的程序更新包存在问题，误将TCPIP.sys文件定义为病毒程序，导致部分Windows XP SP3用户出现TCP/IP故障。在寻找到解决方案后，班组成员立刻采取措施，按照责任区域分工，各尽其职，冒着40度的高温酷暑，马不停蹄，主动上门，对出现故障的PC实施快速处理，同时网管后台实时监控，核查故障排除效果。直至下午3时，国航重庆分公司区域，包括国航重庆营业部、飞行片区以及机务片区，所有客户端故障全部排除，无一遗漏，保障整个生产的稳定。
在此次紧急排故中，分部前端维护班组表现出了良好的技术风貌和攻坚克难的工作态度。班组成员平时扎实于技术积累与实践演练，在出现突发情况后，沉着镇定、有条不紊，拧成一股绳、劲往一处使，出色地解决了本次突发事件，业务能力得到了实践检验。
另外，分部通过此次事件深刻意识到即使像Symantec这样的国际知名公司也可能出现失误和差错，因此需要进一步加强服务产品运行状态监控、补丁升级与风险分析预防；在日常工作中，扎实风险应对策略，完善应急备份，常锻恢复演练，全力做好分区域IT保障工作。
7月29日，国航重庆区域出现多起用户无法正常使用网络的报故，由于正值生产旺季，且关系到信息安全，国航重庆信息分部高度重视，前端维护班组快速响应，及时处理，全面保障生产正常运行。
当日早上9点钟左右，前端维护班组收到数起不明原因导致客户端网络故障的报故电话。班组长王涛意识到影响十分严重，立即启动应急流程并向上级报告，同时紧急召集班组成员对故障进行分析，检索资料、查阅手册，分秒必争地研究临时解决方案。经过与国航信息管理部沟通，确认故障原因为SEP服务商提供的程序更新包存在问题，误将TCPIP.sys文件定义为病毒程序，导致部分Windows XP SP3用户出现TCP/IP故障。在寻找到解决方案后，班组成员立刻采取措施，按照责任区域分工，各尽其职，冒着40度的高温酷暑，马不停蹄，主动上门，对出现故障的PC实施快速处理，同时网管后台实时监控，核查故障排除效果。直至下午3时，国航重庆分公司区域，包括国航重庆营业部、飞行片区以及机务片区，所有客户端故障全部排除，无一遗漏，保障整个生产的稳定。
在此次紧急排故中，分部前端维护班组表现出了良好的技术风貌和攻坚克难的工作态度。班组成员平时扎实于技术积累与实践演练，在出现突发情况后，沉着镇定、有条不紊，拧成一股绳、劲往一处使，出色地解决了本次突发事件，业务能力得到了实践检验。
另外，分部通过此次事件深刻意识到即使像Symantec这样的国际知名公司也可能出现失误和差错，因此需要进一步加强服务产品运行状态监控、补丁升级与风险分析预防；在日常工作中，扎实风险应对策略，完善应急备份，常锻恢复演练，全力做好分区域IT保障工作。
