7月以来，南航新疆分公司地服部中转休息区旅客与日俱增，现在每天能够接待四百多位旅客，比原先翻了一倍。旅客多了，问题也随之而来，每天供餐时段出现的拥挤现象成为了让工作人员头疼，让旅客不满的焦点。
开餐时旅客蜂拥而至，排队用餐的广播成了空话，旅客互相拥挤，互不避让，餐食泼洒，供餐反而成为旅客烫伤摔伤的安全隐患。通过7月服务提升头脑风暴，班组成员充分发挥在一线工作的工作经验，想出将原本环形的餐台用隔离带一分为二，添加两个进出入指示牌，使旅客一出一进顺序用餐的方法，再加上导乘人员优先让老人及抱小孩旅客先排队的指引，旅客之间的拥挤、争吵没有了，更多的是出现了“老人家，你来排前面来吧”“小朋友，叔叔/阿姨帮你打餐吧”这样让人心里为之一暖的话语。
