5月30日晚，飞抵南阳机场的南航CZ3221飞机下客完毕，乘务员发现一个褐色的拉杆箱被旅客遗落在客舱里，乘务员立即将情况告知南阳机场地服工作人员。机场地面服务保障部门反应迅速，及时联系到旅客并交还行李。
当晚8:40分，在最后一名旅客走出航班CZ3221 的舱门后，客舱乘务员小张突然提着一个鼓囊囊的褐色拉杆箱出现在接机员小李的面前，她急着对小李说：“这件行李被旅客落在飞机上了，能找到丢东西的旅客回来拿吗？要是已旅客出站就麻烦了”。“好的，我这就跟行查的同志联系”，小李赶忙用对讲机通知行查员小田，让她在出站口询问旅客有没有将行李遗落在客舱，同时通知值机柜台播放失物招领广播。
由于拉杆箱属于手提行李，上面没有粘贴任何乘机人的信息，工作人员不能像操作托运行李一样按行李号码查找到旅客的联系信息，只能通过人工问询和值机广播寻找旅客，但是旅客一旦出站就听不到失物招领的信息。很多将东西落在机场的旅客都是到家才发现少了行李，只能再返回机场领取。为了减少旅客来回机场领取行李的麻烦，最好的办法就是在旅客离站前将行李送还，所以机场地面服务人员的反应速度十分关键。
为了找到丢失行李的旅客，行查员小田在离港大厅门口一边帮旅客核对托运行李牌号码，一边问询出站的旅客是否有手提行李遗落在飞机上，值机员也开始人工播放失物招领启示。同时，在舱门的接机员小李和客舱乘务长认真地做好失物交接手续，填写《旅客遗失物品交接单》。乘务员小张回忆起这件行李的主人是一位抱着婴儿的女士，因为担心下飞机后取托运行李不方便就将拉杆箱当做手提行李带上飞机，旅客可能因飞机到站后急于回家忘记了。5分钟过去了，对讲机里传来小田的声音：“旅客找到了，旅客说自己抱着孩子不方便，就把拉杆箱带上了飞机……”，与乘务员小张的描述一致，小李赶忙用对讲机告诉小田到二楼电梯口接旅客行李，飞机上遗忘的行李箱正是这位女士的。交接完行李后，小李立刻返回舱门口准备送机，小田则帮助这位女士拖着行李一直将她送上机场门口的出租车。一路上旅客再三向小田致谢，对地服员工提供的服务十分满意，小田微笑着对旅客说这都是我们南航人所乐意做的。
南航南阳基地地服员工在将行李交还旅客的同时，无形中也将南航顾客至上、优质服务的名片递交给旅客，为那个略嫌燥热的夜晚送上了一抹清爽。
