作为一名航空安全员，我们时刻为旅客的人身安全、财产安全负责，为国家和人民生命财产安全保驾护航，这是国家和公司赋予的责任，也是旅客给予我们的信任。航空安全员的职责体现，不仅仅是依靠过硬的业务技能和强健的体魄去处理机上违法暴力事件，有时也需要机智的头脑和良好的服务意识去帮助旅客排忧解难、化解矛盾，这是对公司的负责，也是对旅客最好的服务。
3月28日MU5195航班（青岛至北京），上客期间，一位旅客有一张价值十余万元的发票丢失在青岛机场候机楼，若无法找到，其公司将损失这十余万元。安全员果断决定带领旅客返回候机大厅寻找，期间询问了该旅客都去过哪些地方，在得到答案后，安全员安排好查询顺序，逐一排查，最后在该旅客推运行李的行李车中发现了这张十余万元的发票，返回飞机，航班正常起飞。
3月29日MU549(烟台至首尔)，一名韩籍旅客不慎将随身背包忘在了烟台机场候机楼，经询问，包内有3万余元现金以及护照等重要证件。如若丢失，此次航程便需终止。安全员请示机长后，下机旅客协助寻找。最终在旅客候机的座位下面找到了丢失的随身背包。
3月31日MU5666（厦门至虹桥），一名旅客电脑包丢失在候机楼，包中电脑里存放着此次来厦门开会所用的公司重要机密，由于随身行李较多，过安检时忘记了电脑包，此时距离起飞时间只有仅仅十五分钟，旅客对安检口的印象也不深刻，记不起在哪个安检口进行的乘机前检查，可谁知厦门机场安检口有20余个，要在十五分钟内找到该旅客的电脑背包，绝非易事。安全员灵机一动，去往厦门机场安检监控室，亮明身份后，得到机场安检的配合，调出了各安检口录像供旅客查看。5分钟后，旅客发现了自己丢失物品的录像片段，经确认未被其他旅客拿走，是被安检人员收起，于是安全员带领旅客去往相应安检口寻找，得知的信息却是已经被送往楼下的招领处，安全员将旅客交由安检人员暂时照顾，自己跑下了两层楼从失物招领处找到了旅客遗失包裹，之后带领旅客跑回飞机，航班正点起飞。
故事讲述至此，或许大家感觉事情平平。可是如果这是一个人做出的事情呢？如果这是一名空中安全员连续四天航班执勤中主动做出的工作呢？如果这是经他人之口得知，当事人做了这么多工作只字未提呢？是否能在您的心中泛起一点小小的涟漪？是的，这就是我们一名普通安全员在连续四天中处理的旅客财物丢失问题，共帮助旅客找回价值15万余元的财物，却只字未提。是一名有心的乘务人员记录下了这一个个的片段，让我们为之而动容。这名安全员就是东航山东分公司保卫部（空保管理部）的赵昕同志。
