2月15日晚，东航由喀什飞往西安的MU2204航班上，一名19岁维族女孩突发疾病，乘务组快速启动紧急医疗救助程序，经及时有效处理，女孩病情逐渐好转。机组协同下，航班提前落地，最终女孩平安下机。
当日晚间21点42分，东航MU2204航班准时从喀什起飞前往西安。22点40分，机上餐食服务结束后，突然36排呼唤铃频繁响起。乘务员快速走到座位前，发现坐在36K的年轻女孩面色苍白、呼吸急促，双目紧闭、表情痛苦，双手紧紧地扣在一起，摸上去非常冰凉。因为旅客是维族姑娘，加上病情正在发作，沟通起来有些困难。在周围旅客帮助下乘务员了解到她之前也出现过这种情况，大多是情绪紧张或者激动引起，不过已经很久没有发作，并没有随身携带药物。乘务员立即将情况报告乘务长和机长，乘务组快速启动紧急医疗救助程序，给女孩更换到空座上进行平躺，用自治的热水瓶给她暖热手脚，持续帮她按摩舒展痉挛的双手，喂服温水帮助缓解情绪，轻声安慰她不要哭不要紧张，为她进行吸氧。
与此同时，机组得知旅客情况后，立即与地面联系做好备降附近机场的准备。在此期间，乘务员一直陪伴在女孩的身边安抚她，密切观察她的身体变化情况，告诉她有专业的乘务组在，让她不要怕。之后每隔15分钟，乘务员都会为女孩测量心率、血压等，生命体征均正常。后得知女孩情况平稳后，机组决定飞回西安，并联系安排好西安机场急救中心接机。
2个多小时的守护，这位19岁的维族女孩情况逐渐好转，手指关节放松了一些，也可以缓缓坐起来。飞机下降停止吸氧后，女孩用不太流利的普通话对一直照顾她的乘务员说：“虽然我睁不开眼睛，但我知道你们一直在身边陪着我给我力量，谢谢你们！”
2月16日凌晨1点17分，飞机比预计提前半个多小时到达西安，平稳落地，早已在机位旁等候的急救中心医护人员第一时间上机对女孩进行检查和诊断，确认她身体已无大碍，并对乘务组的及时处置表示肯定。女孩在东航地服人员和医护人员的陪护下下机。
敬畏职责、敬畏生命是每一个东航人刻在骨子里的信念。他们在日复一日的飞行工作中，用心关爱旅途中的每一位旅客，在平凡中铸造不凡。（刘兴博 任泰安 王超）
