因国外机场行李分拣系统问题导致公司一国际航班22名旅客行李没上机，原本是可能引起投诉的棘手事件，在地服部快速反应下反而让旅客更加信任了川航的服务。
2月2日08:00，川航地服部接到温哥华航站代表通知，因当地机场行李分拣系统故障导致3U3860温哥华-双流航班有部分行李未装上飞机，且无法确认涉及旅客人数。地服部行李室得知消息后立刻抽调人员组成现场处置小组，对旅客可能会提出的需求进行评估分析和提前安排。同时，指派专人与温哥华航站代表保持信息互通，共同开展旅客行李核对工作，确认行李延误的旅客名单。
18:47，航班落地双流机场，旅客陆续来到行李交付区域。
19:26，行李开始发放。提前到达国际行李交付区域的处置小组立即按计划又分为两个小组，第一小组手持已核对出的名单寻找确认少收旅客，将其引导至事先规划好的地点，由第二小组成员做好解释工作，告知行李未同机到达的原因。
不少旅客表示行李后续到达双流提取困难，处置小组立即向旅客推荐了“行李无忧”寄送服务，无需旅客自取，行李便可送达上门。还有部分旅客提出，自己的生活必需品都在行李箱内，处置小组按照标准为旅客提供了临时生活费，整个过程井然有序。20:30，该航班行李发放完毕，22名少收行李的旅客也全部找到并做好了后续安排。
一周后，26件温哥华少收行李抵达双流，地服部行李室第一时间将信息告知旅客，并以最快速度将行李送至旅客手中。不少旅客在收到行李后，对川航的服务很是认可。旅客马先生表示：“川航的服务与待客的态度体现了四川人的热情与仗义，今后出行一定首选川航！”
