中国民用航空网通讯员高才清讯：春运结束后，民航出行客流量也一直居高不下，稳步增长，民航市场正在快速恢复，“3.15”消费者权益日也近在眼前，为确保服务工作持续平稳，降低旅客出行投诉风险，阿克苏机场旅客服务部就当前旅客出行需求开展服务投诉预警学习分析会。
此次会议通过对近期业务通告内服务案例进行学习并展开分析：一是受近期天气及流控等原因，航班临时调时，易导致旅客不满，现场要做好解释工作，安抚旅客情绪，关注特殊旅客，及时解决旅客的合理诉求；二是航班人数较满出现超售情况，现场要及时关注航班情况，了解到航班超售时，第一时间要开展处置工作；三是进港行李破损少收等问题，要及时收回票联，处理旅客问题，针对优先行李未及时传出等问题要及时反馈；四是针对现在推出的增值销售服务，在柜台要给旅客解释清楚，避免因解释不清导致旅客投诉；五是要培养员工“不与旅客争对错”服务意识，及时疏导旅客情绪。
通过此次学习分析会，有效提升了员工的服务意识，也给员工敲响了警钟，服务工作任重道远，需要长期坚持，在工作过程中不能有丝毫懈怠，要有换位思考能力，应急处置能力，在今后的工作中才能更加的得心应手。
