李曼丽，国航地服旅客服务中心外航室值机员，参加工作12年了，从对值机工作完全陌生到今天成为旅客服务中心T2外航的兼职教员、代理主管，她在默默感受着这份工作带给她的艰辛的同时，也从中收获了满足与快乐。提起李曼丽，同事们和许多外国航空公司站长都会竖起大拇哥。究竟是什么使她能够赢得了这么多外航客户和同事们的认可呢？答案是：李曼丽很“厉害”。
24小时的客户“服务热线”
说李曼丽“厉害”，是因为许多外航客户都感觉在常人眼中难以解决的困难或“份外”之事，每次找到曼丽后她都会竭尽全力去帮助他们协调解决。去年11月份，国航地服代理了新客户海参崴航空公司的地面服务工作，在一开始几班的航班保障过程中，海参崴航空遇到一些小问题，李曼丽主动找到其航站负责人提出了自己的合理化建议，并帮助其协调解决与相关单位衔接不顺畅的问题，在最短的时间内帮助客户度过了转换代理后的磨合期。
工作中认真热情的李曼丽
由李曼丽组负责值机服务代理的朝鲜高丽航空北京航站人员编制较少，再加上语言不通，朝航在每次与机场及联检单位进行工作协调时，首先想到的就是找曼丽协助，有几次特殊情况发生时，熟睡到半夜就接到外航的电话请求帮助翻译合同或协助他们的客人寻找丢失的重要文件袋。对于客户，李曼丽是 “全天候”雇员，她的手机始终是保持24小时畅通的“服务热线”。无论多晚，只要客户有急事，曼丽的手铃声就是命令，她就会及时帮助解决困难。因为曼丽与父母生活在一起，有几次深夜的电话把老人吵醒，望着原本就有失眠症的妈妈在床上辗转反侧久久无法重新入眠的样子，这位一向孝顺的女儿内心充满了无限的自责与歉疚。
同事身边的“拼命三郎”
说李曼丽“厉害”，是因为外航客户每次遇到加班或包机等特殊情况时，只要曼丽在外航就非常放心，她总会冲在最前面带领着全组员工加班加点，为外航提供出色的地面代理服务。记得去年四月初朝鲜准备发射“光明星一号”卫星前夕，由于国际社会的广泛关注，我们所代理的朝鲜高丽航空由原来每周3个航班一下子增加到每周20余个航班，最多的时候一天就增加8个航班，且每个航班上都有许多来自世界各国的媒体记者。面对如此激增的工作量和人员短缺的巨大压力，李曼丽带领自己的组员们加班加点，充分调动起一切可以利用的资源，让每一位员工都发挥了他们最大的作用，最终圆满地完成了这项任务，顺利地保障了朝航全部出港航班的正点。
生活中开朗乐观的李曼丽
大家更多看到的是外航的认可，可是很少有人知道这认可背后的辛酸和汗水，那些连续加班的日子里，曼丽都会在一大早她到朝航柜台做开柜前的准备，提前打印好数百件行李条。对于每一个航班的班次、机型、旅客人数和特殊注意事项，细心的曼丽都会在柜台开始前一一向组员交代清楚，这样当她和组员们到达后就可以直接为旅客办理手续了，省去了航班准备的时间。在那一个难忘的星期里，曼丽带领着组员经常是从早上七点半坐柜台直至下午四点多钟航班结束，在此期间别说吃饭喝水，有时候连上厕所都顾不上。有能喘口气的机会，她都让给别的同事，从来没想过自己。在大家眼里，这个80后的女孩子简直就是工作中的“拼命三郎”。
家人眼中的“狠心妈妈”
说李曼丽“厉害”，更是因为在同事的印象中，曼丽能够承受常人难以承受的压力，始终坚持把最热情的一面呈现在外航客户和旅客的面前。记得去年六月初国航地服代理的埃航准备接受加入星盟后的首次航站审计，就在李曼丽准备带着全组人员全力以赴迎接这次“大考”的前一天晚上，她年仅一岁五个月的孩子由于被宠物抓伤，在注射疫苗后出现了严重的蛋白过敏反应，持续高烧40°C不退并伴有抽搐及意识不清，离家不远的顺义医院无技术能力处置，孩子被连夜紧急转送至北大医院的重症监护室抢救，那一夜急诊值班医生向家属交代的每一句话都犹如一把把锋利无比的尖刀，狠狠地戳着曼丽的心脏。
手捧着病危通知书，初为人母的曼丽那一夜近乎到了崩溃的边缘。在悲伤自责与焦急无助的泪水陪伴下好不容易挨到了天亮，终于等到了值班医生的一句“经抢救孩子已暂时没有生命危险，但仍需在重症监护室进行72小时的医学观察”。作为年轻的妈妈，当时多想请几天假陪在孩子的身边陪他度过每一分每一秒，哪怕只是隔着ICU的窗户看一眼自己的孩子啊！然而想到埃航加入星空联盟后的首次审计是大事，这位坚强的年轻妈妈硬是擦干了泪水，在得到了家人的理解后直接从医院赶到了T2航站楼。看着双眼哭得红肿的曼丽，听着那撼人心灵的真实故事，组里的年轻员工们都默默地用行动支持着他们这位好主管的工作，那一天审计过程中大家工作都格外出色，最终以近乎完美的表现确保了客户顺利通过星盟审计。
那些日子，曼丽每天奔波于医院和候机楼之间，赶上白天值班，她就晚上去医院陪孩子；赶上晚上值班，她就白天去医院陪孩子。也许是曼丽的付出感动了上苍，孩子不久后痊愈出院，又像其他孩子一样在妈妈的怀抱里撒娇了。事后每每问及曼丽当时在承受那如山的压力和痛苦下是如何挺过来的时，这位年轻的母亲仍会眼圈先泛红，然后很轻描淡写地回答说，也许正因为自己当时没有请假，使工作占据了自己的大全部时间，让自己没有闲暇的功夫去想太多，也就这么不知不觉地扛过来了。
含泪播种，含笑收获，正是由于李曼丽在工作中积极勤奋、无私奉献，近年来曾先后多次被地服代理的多家外航客户评选为年度最佳员工，并多次获得热情洋溢的书面表扬。特别是2012年由于她工作中表现出色，被评为国航级先进个人，芬芳玫瑰，曼妙美丽，李曼丽用无私敬业的执着精神绽放着生命的炫美光芒。
