年年春运，春运年年。在这场“大迁徙”里，数以亿计的中国人奔波在祖国大地上，他们的目的地有一个共同的名字——家。春节回家，全家团圆，这是一年中最幸福的日子。对于节日期间东航山东分公司坚守在工作一线的干部员工来说，这是一份可望而不可即的美好期待，更是一份必须担负的神圣使命。
2013年春运期间，东航山东分公司始发航班2130余架次，加班210余班，运送旅客20余万人。回首这40个日日夜夜，东航山东人以保证安全为前提、优质服务为根本，敬业履职、无私奉献，在平凡的岗位上上演了一幕幕感人的故事，用真情为旅客们铺就了回家的路。
加强运行控制保障
春运期间，全国大部分地区出现低温和降雪天气。东航山东分公司运控部的签派员们以高度的责任感、严谨的工作态度，把“安全第一”的宗旨牢记心中，仔细研究各地的天气及机场运行状况，严密地监控着每一次航班的运行和调配，时时刻刻把好安全关。
2月19日凌晨3点12分，签派员林雪监控到南京机场发布了机场关闭通告，预计上午9点后开放。而此时MU772 (新加坡-南京)航班已于凌晨02：10起飞，预计7点左右到达，将无法在南京正常落地。他立刻行动起来，根据雷达自动观测看到当时包括南京附近区域在内的整个华东地区均已被雨雪天气覆盖，随时都有关闭的可能。于是建议机组备降到天气条件满足标准的青岛机场。
早上6点钟，忙碌了一夜的签派员顾不上身心的疲惫，马上通知相关单位，做好备降航班的保障准备。考虑到18日晚上有一班飞往南京的航班在青岛取消并安排19日一早补班，他马上建议地服部签转旅客，使旅客尽快成行。同时，抓紧时间重新协调机组执飞备降航班。为旅客节约了时间，为公司节省了开支，并保障了后续航班的正常运行。
这只是春运期间签派员平常的一天。他们的兢兢业业，总是能将低能见、大雾、冰雪天气等环境因素给航班运行带来潜在的安全风险和隐患化于无形，保证了航班的安全，让旅客早日回家团圆。
严防携带隐患升空
飞机的安全决定着飞机上百余名乘客的安全，不让飞机带着一丝隐患升空，是飞机维修技术人员的共同心愿。春运期间，笔者走近东航山东分公司机务工作者，跟访体验他们的辛苦工作。
巨大的轰鸣声由远及近，从上海虹桥机场飞往青岛流亭机场的MU5513次航班缓缓从跑道划向停机坪。机务人员王开峰和李宁早已等候在了停机坪上，他们要在40分钟内完成对整个飞机的检查。这两名技术人员手中都有一份红色的检查单，检查单上写着需要检查的飞机部位，每检查完一处，两人都需要在后边打上标记并签字。“空客A320飞机两个发动机分别安装在两侧机翼下，这里是检查重点。”李宁打开手里的手电筒仔仔细细地检查，“飞机在飞行途中存在鸟类吸进发动机的可能，如果不及时发现并完成相应措施清理将成为安全隐患”。李宁把风扇叶片一片一片地检查完毕，又借着手电筒光把风扇叶片后部也看了一遍，确认没有问题后，在检查单上作了标记。在机身外部的结构、舵面、起落架等等都一一检查完毕后，王开峰通知机组，下一班旅客可以正常登机。
航班一般都在晚上十一二点结束，有时候飞机晚点时间会更晚，但不管多晚，机务人员都要按照规定的程序完成检查。早班飞机一般在早晨7点左右起飞，而技术人员需要在起飞前两个小时抵达停机坪。春运期间，气温动辄零下十度，停机坪一片开阔没有任何遮挡。对冻了一夜的飞机进行检查，那种冰冷的感觉可想而知。
机务工作者用高度的责任感、良好的职业道德和高超的技术水平，默默无闻、辛勤付出，保证了旅客平安快捷的出行。
地面服务真诚细致
走进青岛流亭国际机场，迎面而来的东航山东地服人个个脸上充满灿烂的笑容，举止温文尔雅。自春运以来，他们始终如一发扬着山东地服的“五种精神”，既“爱岗敬业的奉献精神、充满激情的进取精神、日清日高的学习精神、持续改进的创新精神、关爱互助的团队精神”，服务工作 “真、实、细”，风雨无阻为春运保驾护航。
战春运，明星班组冲锋在前。“国强班组”是山东地服的明星班组，2012年被民航局工会评为“全国民航示范班组”。24人的小组，一半以上的组员是“服务专家”或“服务明星”。春运工作启动后，连续多日由于恶劣天气影响，多架次航班备降青岛，长时间、大范围的雾霾天气致使许多青岛始发航班受影响。这些“服务专家”和“服务明星”充分发挥了示范作用，在安置旅客、改签客票、保障补班等紧张而忙碌的工作中经受住一次次考验。
2月9日除夕，浦东到沈阳的航班因沈阳大雪备降青岛，138名旅客无法按时回家。坚守“航班延误，服务不延”的宗旨，“国强班组”值班经理王国强接到指令立即安排旅客宾馆休息，并随时通报沈阳天气。“服务专家”、“服务明星”与旅客聊家常，旅客纷纷表示理解并赞扬山东反应快、服务好。当晚6点天气转好，旅客回到登机口时，王国强带领的班组已准备好热腾腾的饺子送给大家。优质温馨的服务使旅客一扫不快。
东航山东地服的倾心服务体现在春运保障的每个环节。针对春运旅客特点，比如学生放假返乡、旅游热、团队旅客春节期间旅游热、学生交流团出国热等情况，山东地服采取一系列特色服务，如单独开通团队柜台，减少团队旅客值机手续办理时间，保障航班正点率。针对无人陪伴老人与儿童等特殊旅客更为集中现象，山东地服特别成立保障小组，安排专人在候机厅为上述旅客进行全程引导服务。
1月31日由青岛到石家庄的MU2178航班，旅客在值机柜台忘记了一个钱包，里面有1万多现金。值机员李燕发现后立刻通过广播找到了旅客，及时把钱包归还，令旅客十分感动。地服部针对这一现象特意制作了友情提示牌：“亲，春运期间，着急回家可以，但要带好随身物品哦。”幽默的淘宝体让旅客会心一笑，同时也提高了旅客保护好自己财产的警惕心。
东航山东地服人就是这样用真情和汗水，感动着旅客，温暖着旅途，传递着正能量。
特色航班温馨浪漫
在春运的旅途中，东航山东分公司青春靓丽的乘务员们，通过一次次的起飞落地、一遍遍的餐饮服务，将温暖和真情传递，让四面八方的旅客感受到客舱里的温馨浪漫。
大年初一，东航山东的凌燕乘务示范组在航班上开展了“龙蛇舞动情，温馨东航行”特色活动。身穿喜庆唐装的凌燕们用对联、灯笼、中国结、年画等，把客舱装扮的年味十足。随着凌燕们一声声“新年好，欢迎登机”的问候语，加上欢庆的节日音乐、张灯结彩的客舱，旅客们踏入客舱的一瞬间便被这带有浓浓年味儿的气氛所感染。
2月14日是情人节，恰逢蛇年春节的大年初五，喜气洋洋的年味中更增添了一份浪漫的味道。山东凌燕们在MU5259济南至广州的航班上与旅客共同度过了一个温馨浪漫的万米高空情人节。她们邀请了三对情侣展开“爱要大声说出来”活动。其中一位男士说，感谢东航给他这次表白的机会，这是他做过的最浪漫的事情。随后，他向自己的女朋友大声说：“你是我生命中唯一的女人，我爱你!”女方感动地流下了眼泪，笑着说：“我也爱你!”客舱中顿时响起了祝福的掌声。
正月十五元宵节当天，山东凌燕们分别在青岛至昆明和济南至广州的航班上，与旅客们一起做花灯、猜灯谜，并为旅客们送上寓意着幸福祥和、阖家团圆的汤圆。大家的欢笑声充盈着客舱，久久不散。
春运期间，东航凌燕们还于2月13日和19日成功救助了两位突发急病的旅客。她们沉着冷静、反应机敏、团结协作，赢得了旅客的一致好评。青岛电视台对相关事件进行了特别报道。
春运“大考”紧张而又忙碌。东航山东人用微笑拉近了人与人之间的距离，用精益求精的服务得到了应有的认可。牢记安全准则，保证优质服务，力求让每一位旅客顺利出行，是他们不变的追求。。。。。。
