为有效监控东航在北京首都机场地面服务代理品质，切实提升东航在北京的航班运行保障水平，按照局方对东航运营的要求，近日，东航安监部、服管部、地服部、中货航及东航北分各部门业务专家组成的安全、服务审计组，由东航股份公司服管部黄琳副总带队专程赴首都机场，对北京空港航空地面服务有限公司(简称BGS)代理东航的安全、服务工作情况进行年度审计。
东航北京分公司领导高度重视，由副总经理谢朝晖参与审计小组。在组织召开的审计前的专题现场会上，制定了审计数据统计、问卷调查情况和各业务层面切入点的接口，针对东航航班运行实际情况，细化完善各种审计方案。
本次审计工作共分为现场安全服务保障现场检查、安全服务质量标准和台账检查、货运品质及效率检查三个小组，分别对BGS客舱清洁品质、行李运输人员配备和操作流程、特种车辆操作程序，安全及服务工作程序或作业指导书文件台账记录，货物装卸质量、装卸人员配备及货物收运、提货情况等进行全面检查。
为获取最准确的信息，审计专家组2月21日上午抵京后就深入现场检查工作直到深夜，次日清晨6:30对早航班出港高峰继续检查。审计专家们不辞辛苦，迎着晨曦再次来到机坪现场检查。2月的北京依然寒风彻骨，但每个人全然不顾，忘我的投入到新一轮工作中，他们带着问题，带着思考穿梭在机坪现场，随机抽查各站坪航班，与BGS行李装卸工、清洁队、运控人员等交流航班保障情况，细微观察客梯车、摆渡车、推车等工作流程规范性，带着问题查阅手册和程序，为获取地面代理第一手资料和数据，奠定扎实基础。
审计工作结束后，审计专家组与北京分公司领导一同前往BGS公司，召开了领导层面专题讲评会。会上通报了安全、服务审计工作情况，大量一手数据和资料为BGS代理东航地面工作在人力资源配置和管理、业务流程管理、软件及设施设备情况等提供了清晰的思路和方向，达到预期效果。
2012年东航在北京首都机场保障进出港航班7.5万架次，同比增长2.78%;保障进出港旅客1073.7万人次，同比增加1.9%;保障进出港VIP(含VVIP)3.08万人次，同比增长9.7%。不言而喻，随着东航在北京市场的大力发展，北京地面代理的运行保障品质直接影响到东航服务品牌形象和旅客满意度。
这次安全、服务审计是东航转BGS代理以来的首次审计。东航北京分公司已在年初战略中，将此纳入年度主要工作范畴，固化代理审计机制，不断积累监管经验，不断提升东航在北京的安全、运行及服务保障水平。
(文：刘麒、李卫华，图：刘麒，编辑：李文)
