“动心”班组优质服务迎春运

    春节期间，国航重庆售票处“动心”班组开展了“年至‘福’来”的班组活动，他们积极营造欢乐喜庆的节日氛围，为旅客提供了温馨舒适的购票服务体验，赢得旅客的普遍称赞。
    在春节来临之前，“动心”班组即以售票大厅为“舞台”，用心策划，精心布置，将售票环境装饰一新。班组成员自己动手，挂上了红红火火的灯笼，贴上了吉祥如意的春联，一个大大的“福”字悬挂在正中，大厅里摆上了绿色植物，柜台上配置了鲜花，处处呈现出一派喜气洋洋的春天气息，为旅客营造了温馨的服务氛围，给每一个在节日期间到售票处购票的旅客带来了不同平常的购票服务感受。
    2月10日农历大年初一，在深圳工作的张先生带着自己的孩子到国航重庆售票处咨询春节后的返程机票情况。由于节后的航班票价较高，张先生在不同时间和不同航班上进行反复比较，虽然查询了很长时间，但工作人员没有表现出一丝一毫的不耐烦，仍然认真细致地为他查询，并帮助他进行合适的航班选择。此时，另一名正好空闲的工作人员发现张先生的孩子在旁边很无聊，好像很不开心的样子，并不停地缠着他的父亲。这名工作人员随即主动招呼小朋友，并拿出一个印有国航logo的小飞模送给他，还陪他一块做游戏。张先生看到他的小孩玩得非常开心，对国航员工优质的服务感到很满意，随即订了自己和孩子节后回深圳的机票，并说：“本来我只是今天打算来看看，比较一下票价的，你们的服务太好了，就算是价格贵一点，我也愿意坐你们的航班！”
    春运期间发生的这类事情还很多很多。班组成员把新春之“福”送给每一位旅客，将真情融入个性化服务中，用行动诠释了国航“动心”服务的理念。