春节前后中国航油天津分公司陆续收到多家航空公司的感谢信，每份感谢信都表达了客户对天津分公司秉承“竭诚服务全球民航客户，保障国家航油供应安全”理念，提供高水平服务的感谢。表明天津分公司借助管理提升活动，不断完善客户服务机制取得明显成绩。
2012年，天津分公司客户管理部积极探索客户服务新思路，客户服务不断取得新进展。在国家实行的营改增过程中，天津分公司积极与相关航空公司财务进行面对面的业务交流，就加油结算、油单审核以及即将实行的增值税专用发票的填开与使用等热点问题进行了交流。解决了航空公司在营改增过程中结算流程，油单审核流程，资金划拨流程的瓶颈问题，实现了分公司客户服务能力和客户关系的进一步提升。
在为大客户做好服务的同时客户管理部还积极探索服务通用航空客户市场，继欧洲空中客车在天津建立总装线后，中航工业旗下中航直升机在天津建立基地，开展直升机的生产和试飞，客户管理部积极与其接洽，商谈供油保障事宜，努力做好直升机从试飞到交货过程的全部油料供应，开辟了天津地区通用航空市场，赢的了通用航空客户赞誉。
为进一步提高客户服务质量和水平，查找不足，改进服务，客户管理部以现场问询的方式对11家航空公司客户进行了询访，对供油保障和供油服务质量进行了客户调查，在调查过程中，国航，东航，南航、海航、天津航空、奥凯航空等客户对天津分公司的供油服务质量和水平给予了高度评价，客户满意度达到100%，并对这种现场调查方式表示非常欢迎，对这种真心对待客户的服务态度给予了高度赞扬。
为更好的宣传中国航油，密切与各航空公司，驻场单位的关系，增进客户感情，2012年度召开客户座谈会，由国航、东航、南航、天津航空、奥凯航空、厦门航空以及天津机场公司、安监局、空管局等15家单位负责航线、运营、财务的主要领导出席，座谈中诚恳征求各方客户意见和建议，各方客户对天津分公司客户服务的细致周到给予了充分赞扬。
通过一年的努力，天津分公司在客户服务中受到各方赞誉，天津分公司将以此为激励，继续坚持贯彻“竭诚服务全球民航客户、保障国家航油供应安全”的企业使命，进一步展现中国航油品牌价值;继续坚持急客户之所急、想客户之所想、积极为客户排忧解难的“客户至上”原则，争取在2013年获得更多客户的认可和好评。
