2013年，在春节黄金周期间，国航重庆分公司保障的进出港航班架次、旅客运输量等数据均创历年来新高，为春运生产运行保障带来了新的挑战和压力。目前，春运仍在继续，国航重庆分公司坚持尽心为旅客提供便捷服务，干部职工在生产运行保障中充分展现出敬业精神，并倾注真情为旅客呈现温馨服务，全力保障春运生产组织平稳，航班运行正常。
提前周密部署，尽心便捷旅客
早在春运开始之前，国航重庆分公司预判到春运期间北方冰雪多雾、低能见等复杂天气将会对航班运行造成的影响。对此，各单位加强了业务培训和安全检查，强化应急预案和空防安全，进一步夯实生产运行保障基础。
国航商委重庆营业部尽心保障春运，提前研讨春运预案和服务改进措施，制定了切实可行的服务新举措，使春运期间的销售服务满意度明显提升，并且没有发生一起服务差错和投诉事件。
比如，由于国航重庆机场候补柜台正对候机楼9号门口，很多旅客纷纷来到该柜台进行咨询，影响了购票旅客正常的排队秩序。为切实解决这一问题，营业部在春运高峰期增派人手，安排专人在售票柜台外面回答旅客问询，并引导旅客到指定柜台办理乘机手续，这样既满足了乘机旅客的问询需求，也维持了旅客购票秩序，保证了客票销售工作的正常进行。
又如，春运期间北方出现大面积雾霾天气，造成了航班延误和取消，大量旅客滞留机场，为了帮助焦急的旅客尽早返乡，商委重庆营业部与分公司地面服务部密切沟通，及时掌握空余座位情况，推出了先购票再候补的服务创新举措，并主动向旅客推介，使急于回家的旅客顺利踏上了归途，得到了旅客的普遍好评。
再如，目前，许多旅客选择通过国航官网或拨打95583进行购票，乘机时再到机场领取行程单。为了方便旅客打印行程单，商委重庆营业部在候机楼添置了2台行程单自助打印机，一改以往旅客打印行程单需在售票柜台排队，同时也使售票柜台前保持了井然有序的环境，服务质量明显改善。
“让旅客顺利回家团年，我们才能过好年……”国航重庆人如是诠释着敬业精神。
“家人天天都见，团年每年都团，但是应急不是随时都发生，这时候我在这里，应当义不容辞，让旅客顺利回家团年，我们才能过好年。”这是生产指挥中心新任指挥员谭洋硕的一段质朴话语。
那是发生在2月7日上午，重庆出现大雾天气，造成重庆分公司本场航班大面积延误。本应上午9：00下班的谭洋硕不顾夜班和早班的疲惫，主动留下增援指挥室值班力量。根据应急处置分工，他负责对正常航班实施生产组织和保障，同时协助监控航班动态和思考预案。9：30分，重庆分公司正式启动航班大面积延误处置预案，各单位值班领导召开紧急会议，并按研讨要求紧锣密鼓开展各项生产运行保障工作。随着天气好转，本场航班陆续起飞。上午11点，由于前期的运行情况梳理和预案准备，指挥室正常值班人员配置已经能够完成工作。此时，指挥室经理安排谭洋硕回家休息时，才得知当天中午他家里团年。当提及可能迟到并影响他与家人相聚时，他不假思索地说出了文头的那段话语。
不仅像谭洋硕这样的新员工如此，还有许多国航重庆人在春运保障中同样展现出了敬业的风采。2月3日，北京冰雪天气从早上持续至下午5点，导致大面积航班延误。重庆往返北京的3个航班被迫取消，严重影响着次日重庆机组执飞的北京出港航班。为此，飞行部值班领导梳理航班运行情况，考虑到无法从重庆抽调机组赴京执飞，决定留下在京机组。随后，值班领导联系正在北京执行任务的三名机组人员。
飞行员廖晓强刚执行完北京航班任务，正准备回渝，但接到任务时，廖晓强欣然接受了次日任务。廖晓强执飞CA1845/6航班后，下午3点，他再次执行CA1219/20航班，完成航班任务后回渝。
同样，飞行员颜格下午6点执行完航班，正整理飞行箱准备回渝，接到执行次日航班任务，主动服从工作安排，执飞次日北京出港早班CA1325/6航班后，乘机回渝。
还有，在京执行完航班任务的飞行员沈长林，接到任务时，他已经坐在正在上客的CA1409回渝航班上，听完飞行部值班领导的电话，他决定留下执飞次日航班，然后又拖着行李回到驻地。次日，他执飞CA1573/4航班。随后，又执行CA4142航班回渝。
喜迎蛇年新春 倾情服务旅客
2月9日是大年三十，客舱服务部为让归乡团年的旅客们在航班中的感受到春节浓厚的节日气氛，特别安排全国巾帼文明岗“阳光”乘务组的乘务长陈蓉率领组员们，在CA4145/6航班上开展了一次“喜迎蛇年新春”的机上特色服务活动，与乘客们一同喜迎蛇年的到来。为让旅客感受到重庆分公司的温馨服务，乘务组倾注真情把客舱当成自家，在客舱内张贴春联、“福”字等节日装饰物，打扮得喜气洋洋。航班起飞后，乘务组开展了猜字谜活动。在活动中，乘务组与乘客互动娱乐，并合影留恋，共同记录共庆新春的美好时刻。此外，乘务组还为猜中字谜的旅客及小朋友发放了各种礼物。旅客们对乘务组所开展新春活动，所赠与的真情祝福表示了感谢和称赞。
同样，春运客流还有无人陪伴儿童增多的特点，为了让无陪儿童的家长放心，让孩子快乐旅行，地面服务部专门细化服务流程，采取专门设置柜台，每天指定专人负责协助办理手续、陪同过安检、加强监护、陪伴候机、护送登机等。他们以“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”的情怀和优良的职业素质投入服务，不但让家长更加放心，还让每位孩子在欢乐中渡过了愉快的空中之旅。
国航重庆分公司在春运保障中，尽心站在旅客的角度着想，深挖并优化航班资源，创新服务举措，为旅客带来既方便又快捷的春运服务体验;在各种应急保障中，干部职工始终保持着敬业精神并投身其中，体现出主动担当，舍小家顾大家的作风;还以四海之内皆兄弟的情怀，倾注真情为归乡返岗的旅客们送上温馨服务，并将持续保障春运安全生产运行，为2013年春运保障划上圆满的句号。
