昆明长水机场安检春节黄金周服务旅客纪事

昆明长水机场安检站工作人员热情为旅客服务  倪嘉云 摄    春节期间,昆明机场安检站认真贯彻“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的春运工作原则,紧密联系安检现场工作实际,采取提前谋划、提前部署、强化责任落实、严密保障方案等措施,扎实做好黄金周期间的空防安全保卫工作,以安全无差错、服务无投诉的优异成绩,圆满完成了2013年春节的安全保障任务。

昆明长水机场安检春节黄金周服务旅客纪事

昆明长水机场安检站工作人员热情为旅客服务  倪嘉云 摄

    春节期间,昆明机场安检站认真贯彻“以客为主、科学组织、协调配合、安全有序”的春运工作原则,紧密联系安检现场工作实际,采取提前谋划、提前部署、强化责任落实、严密保障方案等措施,扎实做好黄金周期间的空防安全保卫工作,以安全无差错、服务无投诉的优异成绩,圆满完成了2013年春节的安全保障任务。

加强值班备勤  落实岗位责任

    春节前夕,安检站各勤务队室合理调配人员,挑选能力强、业务精、服务意识好的员工充实到各个安检通道,进一步加强现场保障力量;技术室对安检仪器设备进行全面的例检、维护和保养,对于设备易发故障,备足维修配件,确保仪器设备处于良好状态;安检站机关科室加强值班备勤力量,每天由半数的工作人员参加值班备勤,站领导值班实行双岗制,每天由两名站领导和一名机关科室领导分别24小时值主班、副班;进一步细化安全责任,认真履行岗位工作规范,严格落实主体责任、岗位责任、领导责任、监管责任,明确各项指标措施,责任分解落实到班组、岗位和个人。

    节日期间,安检现场加强了岗位之间协调配合,避免工作中的疏漏和安全隐患。验证岗位针对节日务工人员返乡,旅客成分复杂的情况,进一步加强旅客身份查验,仔细核对旅客“三证”,决不放过任何疑点;人身检查岗位严格按操作程序施检,对人体容易藏匿违禁物品的部位进行重点检查,保证人身检查质量,不留疑点死角;X光机、开包岗位有针对性加强了烟花爆竹和仿真武器等物品的查堵,对旅客行李中液体、块状、粉状以及导线、索状、罐装物品实行重点检查,对开包检查后的行李物品按规定进行二次过机复查。

加强安防措施  保障重点航班

    接到机场对重点航线的保障任务后,安检站根据特殊航班保障的特点和要求,预先考虑可能出现的各种情况,制定实施方案和保障措施,严格落实“四率一规”检查标准(即旅检开包率、补查率、炸探率、行检复检率和货物全部仪器检查),加大行李物品、货物邮件检查力度,并在执勤过程中加强信息报告制度。

    面对日趋严峻的空防安全形势,站领导要求各队室加强对员工的教育培训,提高一线员工的思想认识、业务技能、处突技巧;强调在安检现场工作中,既要有高度的警惕性和责任心、紧张的工作作风、严密的检查程序,又要做到态度自然、沉着冷静、机智灵活,善于发现蛛丝马迹,不漏掉任何可疑人员和物品;有针对性加强重点岗位、重点部位的检查力度,对进出重点、敏感地区的可疑人员,实行严格的“双百”检查,做到早发现早控制,坚决防止长水机场航站楼发生恐怖事件。

    节日期间,安检站信息指挥室及时掌握航班动态及客货保障信息,科学部署、统筹调度,提前开放并适时加开充足的安检通道。结合旅客出行携带物品特点,加大对易燃易爆、烟花爆竹、仿真武器、酒类液态物等违禁品的查堵力度,及时消除安全隐患,确保空防安全。

    春节“黄金周”期间,安检站各现场勤务大队相继查获多起旅客携带违禁物品的事件:2月8日,旅检一大队查获钢珠弹100发、小口径子弹20发;行检二大队在CIP检查点,查获旅客交运行李中携带的4挂鞭炮(5200头)。2月13日,旅检三大队在验证检查时,查获一名女性旅客出示的可疑户籍证明。2月15日,在CZ6404航班一名女性旅客随身行李中,查获“仙女棒”烟花三包,共 30根。

强化服务意识  提升服务品质

    节日期间,安检站从着装规范、言行举止、岗位规范、工作纪律等方面入手,强化各级管理人员和全体员工服务意识,严肃工作纪律,注重岗位形象,在保障安全的前提下,确保服务工作落实到位。在规范检查程序的同时,积极落实首问负责制,切实推行服务文明用语,在确保安全的前提下,尽最大努力满足旅客的需求,为旅客提供方便,提升旅客的满意度。

    通过为旅客提供免费小件物品寄存服务、开设“老弱病残孕”爱心安检通道、加强安检现场顾客财物的监管等一系列措施,进一步改善服务环境,力所能及地为旅客排忧解难,树立窗口服务形象;在人力资源允许的情况下,尽可能多开、早开通道,减少旅客待检时间,保证现场安全有序畅通,杜绝安检原因引发的航班延误;主动扶老帮幼、提携物品、引领旅客乘坐登机快线。与此同时,安检员工还从细节入手、从点滴做起,一切从方便旅客出发,在安检通道里外粘贴火红的窗花,营造温馨和谐的节日氛围;VIP、CIP安检通道在文明用语上,突出了“年味”和“祝福”,主动与旅客拉近距离,给旅客留下美好的记忆。

    据不完全统计,春节期间,“爱心通道”服务旅客达3600余人次,安检现场拾获并及时归还旅客遗忘的现金、手机等贵重物品多起,主动扶老帮幼、提携物品、引领旅客乘坐“登机快线”等好人好事300余次,受到旅客感谢和好评。其中,2月9日,“爱心通道”为过往小朋友发放“爱心糖果”,深受孩子们的喜爱;2月14日,旅检二大队二分队捡到一个钱包,里面装有大量现金、银行卡,安检人员通过调看监控录像,根据旅客过检信息,将钱包送到登机口,旅客面对失而复得的钱包,当即给安检站写下了真挚的感谢信。2月15日,连续有网友转发微博,赞扬安检员工为旅客提供热情周到的服务。

 

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