中国民用航空网通讯员邓林讯：为进一步践行真情服务理念，做好特殊旅客服务保障工作，给老年旅客提供温馨、便捷、无忧的出行方式。阿拉尔机场安全检查站开展“老年无忧行”服务课题调研工作，采取发放旅客满意度调查问卷、现场询问等方式收集旅客的建议和需求，持续优化老年旅客乘机出行服务保障流程。
在课题实施阶段开展了“老年旅客”服务隐患专项排查工作，对查出的服务隐患制定整改措施形成闭环管理，开展老年旅客服务礼仪专项培训，大力倡导员工“主动服务”和“出行即服务”理念，认真落实老年旅客“首问、首看、首指、首听”责任制全员覆盖率、知晓率、践行率达到100%，确保各岗位服务工作落实到人头，老年旅客进入候机楼入口、办理值机手续、优先过检、优先登机等各流程均有志愿者引导，各岗位执勤员工协助配合。
老年旅客服务保障工作中，阿拉尔机场收到旅客好评，奶奶讲述到：“第一次到机场乘坐飞机，心里有点紧张，机场工作人员非常有耐心的帮助她办理登机牌，提醒勿忘随身物品。”奶奶对机场工作人员热情的服务态度表示满意。阿拉尔机场全体职工将持续做好老年人等特殊旅客的乘机服务保障工作，不忘初心，将真情服务理念践行到底。
