适用全国所有的航班
旅客想了解实时航班信息，只要用微博@一下，1分钟内机器人自动回复！
2013年的春运，在交通窗口的春运保障工作中，一线服务人员自然必不可少，可你听说过“机器人”服务春运的吗？2013年春运，宁波栎社国际机场春运服务工作中就多了这么个“机器人”。可别小看这么个“机器人”，繁忙时它甚至是十来个工作人员的工作效率。那么这个“机器人”长什么模样？它都能为旅客做些什么呢？
体验
发条微博问航班1分钟内自动回复
说起这个“机器人”，其实准确点说，是一个网络系统平台，它只“生存”在网络系统服务器中，看不见摸不着。但它却“聪明伶俐”，最大的特点就是，它会发微博，它的日常工作就是通过微博来服务旅客，为旅客提供航班信息。
现在，如果你手上有一台电脑或智能手机，不妨打开登陆新浪微博，只要在你的对话框里输入想查询的航班信息，比如，网友在微博上发问：深圳飞来宁波的 CZ6326起飞了吗？然后加上@中国机场阳光服务，甚至只输入一个航班号，1分钟内，你就会接到这样一条信息：
CZ6326已于13:35从深圳宝安机场A起飞，预计15:35到达宁波栎社机场，宁波栎社机场天气多云，流量正常。历史准点率52.7%，机龄10年，机型321。
原理
航班数据库与微博对接抓取旅客微博航班信息
这个“机器人”的工作原理是一套实时更新的航班最新动态，然后与宁波机场阳光服务室的新浪官方微博“@中国机场阳光服务”对接，通过抓取所有旅客在微博上询问的航班号，有个性化地回复这趟航班的最新动态。
而且除包括起飞时间、到达时间、到达地天气等常规资讯外，还特别根据旅客的接送客需求新增了航班延误状态、历史准点率、机龄机型等热点信息，并且可以不断扩充。
据了解，该“微博机器人”由中航信“航旅纵横”开发并和宁波机场阳光服务共建服务平台，而它所回复的信息依托的是中国民航计算机信息中心的权威数据库，宁波机场阳光服务和航旅纵横的合作打造出一种新兴的联手服务模式，任何机场都可以通过@它来获取任何航班的最新动态，这项服务目前为全国机场系统内首创。
现状
春运每天近2000条微博半数以上都是问航班
目前机场开官方微博的并不在少数，这些微博基本上都是靠服务人员在进行回复。宁波机场阳光服务班组长张维萍介绍，经过统计，所有@机场的微博，至少有一半以上都只干一件事：问最新的航班动态。而在雷电、冰雪或者台风天气，询问航班的微博量甚至可以占到八成以上。“如果是人工回复，服务人员要首先查询数据，然后再把信息告知旅客，十分耗费精力。”宁波机场阳光服务员沈秋瑾说。
以宁波机场阳光服务室官方微博为例，目前粉丝数量34000多，春运的时候，微博上@咨询的每天将会有2000多条，而起码有1000多条是来问航班动态的，最高峰时每小时就有近300条，若是全部采用人工回复根本就来不及。
好处
“机器人”减轻机场服务压力提高服务质量
采用微博“机器人”情况就完全不同。每天的微博有一半以上全部都可以交给它处理，而且实时回复，准确及时。这样腾出手来的工作人员就能更好的去回答旅客的其他问题，服务质量得到了明显提升，这是有形的变化。
从无形的变化来说，如果微博询问航班动态简单易用，那么会有越来越多的旅客通过这种方式了解信息，机场的电话，服务柜台的旅客咨询压力也能明显下降。
如果这种形式在经过检验确定方便快捷的话，预计未来，九成以上微博回复都可以由机器人完成。市民还可以实时知道他即将乘坐的飞机正在全国的哪个方位，并有可能自行判断出延误时间。“在内部测试阶段，我们很多阳光服务员就已经很喜欢@它啦，非常方便。”宁波机场阳光服务员董正说。
前景
未来阳光服务的微博机器人功能将会越来越强大
宁波机场的微博机器人在2013年春运的第一天正式上线与旅客见面，现阶段阳光服务“微博机器人”大约进行了半年左右的前期探索，虽然有很多优点，但也有一些不足，希望旅客朋友们能给予理解。值得肯定的是现阶段的微博机器人能提供“前段航班”的运行动态，这是也宁波机场核心服务产品“航班延误阳光前置服务”的重要延伸内容。阳光服务正在着手研究，力争让机器人有更多新的服务，比如旅客在查询航班的同时，“机器人”会提供在几号候机楼乘机、几号柜台办理登机牌、在几号登机口登机，那么无论是接机的市民还是乘机的旅客都会非常方便。并在此基础上不断完善，最终打造成一个“机场万事通”，让原属于我们宁波的服务产品——阳光微博服务“立足宁波 走向全国”。
