近日，来自吉林在南阳基地进行本场训练的许教员收获了一个意外的惊喜，南航大厦的工作人员特地为他精心准备了一个简单又不失隆重的生日party，让在异乡工作的许教员深受感动，而这一切仅是南航大厦落实“三服务”常态化工作的一个侧面，在全力以赴做好保障服务工作的同时，确保每一位在南阳带飞的教员切实感受到南阳基地的体恤与关怀，感受到温馨、和谐的南航大家庭的温暖。
来南阳基地参训的飞行人员吃住都在南航大厦。大厦的改造工程正在筹划之中，随着南航大厦的改造竣工，飞行员住宿的硬件会更好。同时，住的舒适，和软件也是分不开的。
南航大厦客房部基本由女性劳务工组成，年龄大小不同，文化层次不同。俗话说，三个女人一台戏，这么多女同志，每天几十台戏下来，可是够烦乱的。为做好管理工作，她们的措施是加大培训力度，增强服务意识，完善制度管理。在客房服务和卫生打扫方面，细化了多项工作流程，建立了晨会讲评机制、监督员抽查机制等，严格而规范的制度并没有让员工感到不适，相反还提高了员工的积极性和主动性，精神面貌也得到了很大的改观。
遵循“个性化、人性化”一直以来是南航大厦开展客房住宿服务的宗旨。充分考虑参训人员的生活习惯、喜好来安排不同朝向、方位、楼层的房间；对经常来的教员准备专用洗漱用品，在明确行程计划的前提下，提前恢复房间、布置寄存洗烫过的衣服和用品，给教员一种刚刚离开又回到家的感觉。免费洗衣、烫衣、文印、电信、健身等服务自然也考虑的面面俱到。
机场与酒店间的接送工作也由南航大厦负责，保障车辆的师傅们总是要准点准时接送，风雨无阻。最早的时候，可能从早上天不亮就要发车，而最晚的时候，一直会等到三更半夜，为了保障本场训练顺利进行，给飞行员提供一个良好的后勤保障条件，减少飞行员不必要的等待时间，缩短飞行员行程的角度考虑，宁愿加大工作量，尽可能做到随到随接，随走随送。这增加了保障难度和安全风险。但是，南阳基地秉持 “安全第一，预防为主，综合治理”方针，把安全行车与优质服务结合起来，营造一个讲学习，讲安全，比技术的良好氛围，提高了驾驶员的综合素质和服务意识。
接送机组的司机师傅们不仅要做好服务工作当好服务员，尽全力帮助参训人员解决生活问题，提供全方位生活便利，还要做好信息员，对工作中发现的细节和信息及时反馈，以利于快速反应改进工作，不断完善服务保障。
南阳机场恢复本场训练后，为更好地服务一线空勤人员，使服务质量再上新台阶，在“以人为本、关心员工”的思想指导下，落实“三服务”各项举措，基地领导带队对公司飞管部、航服部、飞行部等部门就训练服务保障工作和航班机组服务工作进行了沟通交流；并组织修订《南航大厦保障南阳本场训练机组接待食、宿、行实施方案》、《南航大厦保障航班过夜机组方案》、《南航大厦飞行训练保障手册》等服务保障方案，结合各部门实际工作对员工开展了岗位培训，有效提升了服务保障水平。
新飞行区开放使用，飞行人才紧缺，训练任务必然不断增大，将会有越来越多的机型，越来越多来自全国各地甚至国外的飞行员来南阳基地参训。路漫漫其修远兮，如何做好这么多飞行人员的后勤保障工作是南阳基地一直探索的一个问题，从衣食住行多方面为机组人员提供个性化、全方位、人性化的服务，不断优化服务流程，营造宽松、顺畅的氛围，既促进训练工作顺利开展，也有效的增进员工之间友谊，增强企业的向心力和凝聚力。
