为了更好地服务一线员工，国航地服后保中心“重心前移、眼睛向下、以人为本”，在员工的服务保障、工作环境改善等方面做出着积极努力，也取得了一定的效果，得到了员工的好评。
穿在员工身上 暖在员工心上
地面服务部是一线生产单位，每年制服的量体及发放工作涉及5种工作制服、涵盖14个部门共3000多人次。考虑到员工受到工作时间、工作地点的限制，无法在规定时间内及时参与量体，地服后勤部门提前做好了充分准备，加派量体工作人员和延长测量时间，改进量体工作的方法，在提升量体工作效率的同时，还特意为站坪服务、行李服务以及设备维修中心等在北区基地的基层人员专门安排了“基地测量点”。针对特殊体型的员工，后勤保障中心还积极与制服厂家进行沟通，制定了有效量体方案，并结合特体人员的实际着装习惯准确测量，以确保特体人员的制服穿着舒服、得体。
平台车操作是地服在机坪作业的一个特殊工种，特殊的职业要求使平台车司机要在没有遮挡的条件下作业，尤其是冬季里，机坪的温度非常低，平台车司机为了确保航班运行，只能在室外操作，忍受着凛冽刺骨的寒风。为此，地服后保中心进行了充分调研，在公司综保部的支持下，对现款工作棉服进行了改善，加厚加棉，并对棉帽拉绳进行改进，使保暖性和舒服度都得到了改善。
在机坪工作的地服一线员工会有这样的困惑，由于冰雪霜等特殊情况，使得地面湿滑，对人身安全、生产安全都极为不利。为了解决这个问题，地服后保部门开始在员工穿的工作鞋上下功夫，在公司综保部的协助下，对现有工作鞋的防滑性、透气性、舒适性进行了调研，请专业机构评测安全鞋防滑系数，联系厂家通过皮面打孔增加透气性、舒适性，增强防滑效果。目前，改进后的样鞋进入试穿阶段，将在收集反馈信息后不断确定，再行推广。
在服装鞋子发放、制作、完善的过程中，国航地服后勤保障中心情系一线员工，积极为员工办实事、办好事，使衣服穿在员工身上，暖在员工心里。
改善工作环境 营造温馨氛围
国航地服一心为员工着想，急一线员工之所急，想一线员工之所想，实实在在为员工办实事、办好事，把一线员工的需求作为工作的重点，不断改善员工工作环境，营造良好的氛围。
近期，地服后保中心完成了一线员工休息室、办公间、淋浴室的装修改造。T3C-C3W230、T3C-C3E285房间总面积500㎡，是行李服务中心外场调度室，自T3转场使用以来已经过4年的时间，由于使用率高，需要对房间进行粉刷墙壁，为了满足工作需求，需要打隔断墙、线路改造、清洗顶棚、安装缺失铝合金天棚方板等，为此，后保中心多次研讨制定具体改造方案和详细的施工计划。为了不影响外场调度室的正常工作，后勤保障中心工作人员加班加点，施工全部在夜间进行，在进行用电焊接工程时，更是严密盯守，谨防施工带来的风险。经过一个多月的努力，终于克服了航站楼内施工资源紧张、施工难度大，施工材料进出安检不方便等困难，顺利完成了装修改造。装修后的行李调度室布局合理，环境整洁，功能得到合理的利用，行李调度和员工休息区隔开，既为一线员工提供了便利舒适的工作环境，又便于管理，得到了一线员工的好评。位于地面服务部北区基地的女工浴室由于长时间使用，原石膏吊顶部分脱落，给员工下班后洗浴带来不便。后勤保障中心在公司有关部门的支持下，对浴室内部进行全面装修，改用耐腐蚀的铝塑板材料吊顶，并对灯具电路进行全面检查和维修，清除隐患死角的同时，提高了美观度和耐用性。
随着各种大型会议的不断增多，地服保障的专包机数量增加保障任务有所增加。有时候为了保障较早的航班，工作人员常常吃不上早饭就到达保障现场。为了让一线员工不饿着肚子服务，后勤保障中心充分调研，积极协调，在十八大保障期间，终于为保障员工提供了热乎乎的早餐。
一件件制服的发放，一款款特殊衣服的设计，一双双经过多次研究反复推敲而成的防滑鞋，一间间改善后的办公室、休息室……其间的每一个项目都凝聚着国航地服对员工的关爱，也凝聚着后保中心干部员工的努力。“只有满意的员工，才有满意的旅客。”努力服务好内部员工已经成为国航地服的一项“事业”，也将成为后保中心不断努力的方向。“人人都是服务员”，在服务的征途上，没有终点，对旅客的服务如此，对内部员工的服务亦然，国航地服部还将不断努力，为一线的员工做更多有利、有益的事情。
