2024年1月21日凌晨，东方航空一架执行伊宁到西安的航班。在进入西安管制区，联系西安区域后约一分钟，机组通报机上有一名男性乘客身体不适，经了解该乘客有糖尿病病史，自述个人肾部和胃部感到不适，情况紧急申请尽快落地，并请求落地后联动医疗部门给予帮助。接到机组相关通报后，西安区域管制中心立即启动特殊航班应急保障程序，管制员迅速协调西安咸阳机场相关部门，通报乘客相关状况信息，同时要求做好乘客落地后的医疗保障工作，同时引导该航班直飞相应进港航路点，优化下降时机，使得该航班得以保持大速度进港，为患病旅客得到及时救治赢得了宝贵的时间。
西安区域管制中心的管制员们始终用实际行动践行“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”，始终秉承着生命至上的原则，以实际行动为旅客保驾护航，践行真情服务的理念。（通讯员：李嘉钦）
