真情服务，是管制员立下的誓言，作为管制部门，不仅要保障飞机的运行安全，更要将最优质的服务提供给机组和乘客。
2月19日21点45分，一架由三亚飞往首都的航班，进入西安管制区。西安区域管制员收到广州区域消息，该机上有一名乘客腹痛严重，经机上医护人员确认为肾结石，机组希望可以申请直飞，尽量不要延误。接到通知后，当班管制员立即根据特殊航班应急保障程序，提前准备调配预案。由于近期航班量激增，且天气复杂，颠簸绕飞比较严重。面对复杂多变的扇区情况，当班管制员沉着应对，凭借过硬的管制能力，有序指挥，为该航班开辟出绿色通道。同时，协调席管制员及时向北京区域管制中心通报该航班飞行动态。
最终，在西安区域管制中心同其他管制部门的共同努力下，该航班顺利降落，西安区域管制中心再一次用行动诠释了对生命和职责的敬畏。（通讯员：段彦桥）
