近日，国航重庆分公司客舱服务部乘务长陈冬梅和周芳带领各自班组的乘务长们在重庆龙头寺公园一起召开了一次班组活动,活动内容围绕组织学习7月案例分析、组织学习4-7月有责任投诉事件并进行案例分析、组织学习十八天期间的安保方案、对两舱服务整改项的整改情况的实施落实四个方面展开。
针对7月份的两起有效投诉大家展开了热烈的讨论,第一起旅客受伤事件大家讨论得出：1、乘务组对于被撞旅客的后续关注度不够。2、未采集相关证据向部门备案。3、未将旅客转交目的地地面人员协同处理，确认伤势。以后再遇到此类事件应该按以下步骤处置：1、旅客被撞后最好采取冰镇的方法，避免伤势扩大。2、乘务员应将情况向乘务长报告，以便进行后续观察和安抚工作。3、航空公司为旅客投保机上意外伤害险，对于伤势严重的情况乘务组应收集相关证据，以便向保险公司理赔。4、乘务组应告知机长通知目的地地面人员将旅客带去就诊确认。第二起投诉主要也是因为乘务员服务不规范引起的，乘务长们讨论过后希望得到以下回复：1、乘务长在航后日志上点名批评了乘务员后希望乘务员分部给予回馈，2、乘务长在日志上提出需要更改的地方统计出来回馈给乘务员分部作为下月服务风险关注点。
各位乘务长充分认识“十八大”安保工作的必要性和紧迫性，加强人员教育并确保乘务人员熟悉安保方案和措施，切实做好“十八大”期间的安全保卫工作。每次航班准备上都根据十八大工作方案进行提问以及工作指导，全面贯彻、落实重庆分公司“十八大”安保领导小组的有关工作指示和要求，具体组织、协调客舱部落实“十八大”安保工作，居安思危，未雨绸缪，进一步增强政治意识、责任意识、忧患意识，认真看待当前空防形势的严峻性，必须从员工层面开始提高全员思想认识，充分认识敌对势力在当前对空防安全带来的危害程度和严峻性，要让一线员工真正认清敌情，全力保证部门空防、客舱安全和内部安全稳定。
最后是针对近期中日两国出现的钓鱼岛争端，涉日航线乘务长在准备会上要充分做好预先准备和应急预案；飞行中加强客舱巡视，并保持与机组间的密切配合，遇特殊情况要及时报告并果断处置；加强涉日航线的驻外机组管理，要求乘务人员严禁外出、严禁“捎、买、带”，主动接受日本海关的监管和检查，不要在公共场合尤其是客舱里议论政治敏感话题。
