“可算找到你们了！谢谢你们考虑旅客情绪，耐心解决问题，一直陪同指引，这样的服务有温度！让我们感觉是有依靠的！”2月24日，十几位旅客将一面印有“潍坊大雪三尺冰 华夏关照暖人心”的锦旗送至成都天府机场华夏航空工作人员手中，对华夏航空的高效服务表示感谢。
事情从2月20日说起，华夏航空基地值班员吕灿收到G54151航班因目的地机场跑道结冰需返航成都的消息，立即组织保障人员周梦、周行、汪霞等人召开不正常航班保障协同会议，快速制定不正常航班保障方案，并对旅客解释安抚、托运行李提取及住宿安排等工作进行明确分工。
当天，因天气原因成都天府机场航班不正常较多，酒店资源较为紧张，了解到该趟航班预计落地时间后，华夏航空地服工作人员协调酒店前往候机楼区域提前等待，避免旅客下机后长时间滞留机场。
落地前，保障人员也提前到达机位处迎接旅客。22时53分，航班落地。返航旅客了解到次日成都天府-潍坊航班仍因天气原因取消，多位旅客情绪失控。华夏航空现场保障工作人员耐心安抚解释陪伴旅客，同时，也为旅客积极规划更快的回家方式，寻找更便捷的出行路线，凌晨三点左右将所有旅客安排妥当。
寒潮还在持续，春运仍在进行，华夏航空将持续做好各类应急工作预案，用心用情做好旅客保障工作，全面提升出行服务品质。
