中国民用航空网通讯员刘小红讯：为强化投诉处理人员的能力和水平，切实提高旅客对投诉处理的满意度，近日，阿克苏机场组织各部门及外委单位参加民航局2024年第三次投诉业务工作交流会。
会议宣贯投诉工作要求和投诉处理理念，讲解12326系统使用问题。会后机场各部门对近期服务投诉典型案例进行分析，并就现场服务和投诉管理工作中存在的困惑互动交流，分享好的经验和做法。分管服务副总经理结合近期服务投诉情况提出以下要求：一是各部门按要求参加民航服务工作形势分析会和投诉工作会，掌握当前服务工作形势，学习并借鉴先进服务工作经验，切实强化投诉处置能力；二是强化投诉管理培训，严格落实“首问、首看、首席、首指”责任制
