国航湖北分公司“精质化”建设项目推进会议综述

   “天下大事，必作于细”。10月9日，国航湖北分公司总经理布赫在“精质化”分公司建设项目推进会议上说到，这也正是精细化管理的理念根源。“细中出效益，效益是一点点‘抠’出来的。”这句话成为此次会议上说的最多的一句话。
    班组起步，部门推进，分公司深入，使湖北分公司各级干部员工对精质化的理解越来越深刻，措施越来越具体。效率高了，成本降了，品牌亮了……“精质化”分公司建设正为湖北分公司带来一场推进式的管理革命。在分公司内部逐步形成了以“标准化”为前提，以“明细化”为核心，以“绩效化”为重点，明确“定量”，控制“变量”，考评“质量”的精细化管理模式。下一步，分公司将在三年战略布局和运营实践的基础上，继续夯实基础、蓄势发展，以试点推进、全面实施精细化管理，打造“精质化”的湖北分公司，完成从速度到品质的改变与调整，实现分公司面貌从量变到质变的转换，推动分公司走上实现内涵式增长的发展道路。
　　发展理念之变：从重规模到重内涵
    深化管理须理念先行。随着国内外航空运输市场的发展，注重规模扩张的粗放型发展模式，已无法适应经济形势变化。经营成本持续攀升，市场竞争日益激烈、国际油价高位震荡，航空运输业的“微利时代”已经到来，管理转型、内生增长的发展轨道成为影响企业竞争能力的关键因素。如何让有限的资源实现效益最大化，量重要，效更重要。
湖北分公司地面服务部值机柜台针对早班航班旅客办理值机手续高峰时段，积极探讨缩短旅客办理乘机手续时间办法，9点前将2号值机柜台转用作办理经济舱旅客值机手续，充分发挥引导员作用，询问并引导无托运行李旅客至自助值机办理乘机手续，开放背后1-2节值机柜台办理团队旅客及晚到旅客乘机手续；综合保障部在牵引车的使用上，针对前期因路程长无法及时进行远机位航班保障的状况，专门将三台牵引车停放在A走廊东侧、西侧及2号坪远机位，保障时间由原来7分钟缩短至现在的5分钟，有效提升了保障效率。
　　通过不断细化工作目标和措施，目前，“绩效导向、规章至上、注重执行、量化评价、持续改进”的管理理念已经深入人心。
　　管理模式之变：从粗放式管理到成本管理
    湖北分公司用提升执行力来保证精细化管理的实施效果，目前，最直接的工作的就是不断加强成本管理、做好增收节支工作。坚持开源节流齐抓并进，加强预算控制力度，尽量压缩开支，通过实施过程监督，提高资金的使用效益。在办公费管理方面，针对前期办公费用偏高的现状，实行办公用品分类管理，将办公用品划分为消耗用品及管理用品两大类，分别采取不同的管理方式；由各部门提出需求，经部门领导签批后办公室进行统一采购；建立办公费用考核机制，将各部门办公费用预算完成情况纳入年度绩效考核中。同时，针对当前分公司干部员工队伍自身状况，通过推进精细化管理，建立分公司干部选拔、培养及任职考察等动态用人机制；建立科学量化的考核体系，有效提升全员执行力，打造一支素质高、能力强的干部员工队伍。
　　管理标准之变：从规范化到流程优化
    湖北分公司在整合、修订、优化原有管理规定和业务操作流程的基础上，结合分公司运行特点和运行两年的经验，吸纳了兄弟公司科学的管控模式，借助ISO9001工具，出台了《业务实施手册》。《业务实施手册》对公司各项规章、手册以及航空安全管理体系（SMS）、运行管理体系（SOC）、服务管理体系（CSM）等各管理体系的具体执行和落实，而且手册中程序化、规范化的操作流程，更加简明、易懂、易操作，清晰的工作职责，统一的标准，更符合分公司运行特点，新员工能更快的熟悉和投入工作，老员工能更好的将经验传承，管理人员能更熟悉各相关业务口的工作流程和内容，一线人员能更清楚的了解机关单位的管理点和要求，提高了一线与机关单位的透明度和融合度。
    下一步，湖北分公司将围绕生产经营主线，重点选择对安全运行、市场开拓、管理提升、队伍向心力建设等关键环节，作为精细化管理工作项目，挖潜提升点，在细节上精益求精，优化区域内的关键核心流程，强化区域内的各项职责，解决区域内跨系统单位、各部门的接口问题，改进服务短板，保障生产运行的顺畅和服务品质的提升。